Prije nego što kontaktirate naš tim za podršku, toplo preporučujemo da istražite naš Centar za pomoć, gdje možete pronaći mnoštvo korisnih informacija.
Ako ne pronađete odgovor na svoje pitanje u našim člancima, na dnu svakog članka nalazi se gumb "Pošalji zahtjev".
Kontaktiranje podrške / Prikaz gumba "Pošalji zahtjev"
Android
- Prijavite se u aplikaciju Wallet (gumb je vidljiv samo prijavljenim korisnicima).
- Odaberite ikonu "≡" u gornjem lijevom kutu.
- Pomaknite se prema dolje i odaberite "Pomoć".
- Molimo vas da ponovno pročitate članak vezan uz vaš problem, a zatim pritisnite gumb "Pošalji zahtjev" na dnu članka. Ljubazno vas molimo da koristite ovaj gumb ispod relevantnog članka—to pomaže timu za podršku da brže kategorizira vaš problem.
iOS
- Prijavite se u aplikaciju Wallet (gumb je vidljiv samo prijavljenim korisnicima).
- Odaberite "Više" u donjem desnom kutu.
- Odaberite "Pomoć".
- Molimo vas da ponovno pročitate članak vezan uz vaš problem, a zatim pritisnite gumb "Pošalji zahtjev" na dnu članka. Ljubazno vas molimo da koristite ovaj gumb ispod relevantnog članka—to pomaže timu za podršku da brže kategorizira vaš problem.
Web aplikacija
- Prijavite se u aplikaciju Wallet (gumb je vidljiv samo prijavljenim korisnicima).
- Odaberite svoju ikonu profila u gornjem desnom kutu.
- Odaberite "Pomoć".
- Odaberite "Idi u Centar za pomoć".
- Molimo vas da ponovno pročitate članak vezan uz vaš problem, a zatim pritisnite gumb "Pošalji zahtjev" na dnu članka. Ljubazno vas molimo da koristite ovaj gumb ispod relevantnog članka—to pomaže timu za podršku da brže kategorizira vaš problem.
Često postavljana pitanja (FAQ)
Što moj zahtjev treba sadržavati?
- Detaljan opis problema.
- Vrijeme (kada se problem dogodio).
- Dokumentaciju (video ili snimke zaslona) koja pokazuje problem, uključujući vrijeme kada je zabilježen.
Što ako imam više upita/problema?
- Ako imate više problema ili upita, molimo vas da za svaki kreirate zaseban tiket.
- Različiti problemi često zahtijevaju uključivanje različitih stručnjaka ili trećih strana (npr. rukovatelji bankovnim povezivanjem, stručnjaci za premium račune, programeri sinkronizacije). Držeći svaki problem zasebno znatno se pojednostavljuje i ubrzava ukupno rješavanje i sprječavaju nesporazumi.
Koje su radno vrijeme tima za podršku?
- Tim za podršku trenutno je dostupan 5 dana u tjednu, od 9:30 do 18:00 sati po srednjoeuropskom vremenu (CET).
- Mi smo mali tim i iako ne šaljemo uvijek personalizirani odgovor, budite sigurni da čitamo svaku poruku.
- Individualna podrška je Premium značajka, a vaši izvještaji pomažu nam kontinuirano poboljšavati Wallet. Ako nam budu potrebne dodatne informacije, kontaktirat ćemo vas.
Imate prijedlog značajke ili ideju za promjenu u našoj aplikaciji?
- Ne oklijevajte posjetiti našu stranicu za prijedloge kako biste vidjeli je li vaša ideja već predložena. Tamo možete objaviti svoju ideju. Također vas potičemo da glasate za postojeće prijedloge i ostavljate komentare. To pomaže timu BudgetBakers jasno razumjeti koje značajke su najvažnije našoj korisničkoj zajednici.