Ako naiđete na grešku ili primijetite nešto neobično, molimo pokušajte Prvi korak prije nego što kontaktirate podršku. To često rješava uobičajene probleme.
Ako imate problem s povezivanjem bankovnog računa, molimo pogledajte ovaj članak Ne mogu povezati svoj bankovni račun.
Kako prijaviti grešku
Prvi korak
Prije nego što prijavite grešku, molimo pokušajte sljedeće:
- Prijavite se u našu Web aplikaciju https://web.budgetbakers.com/login
-
Važno! Provjerite jesu li vaši podaci u Web aplikaciji ispravno sinkronizirani s mobilnom verzijom
- Ako su vaši najnoviji podaci sinkronizirani, molimo ponovo instalirajte mobilnu aplikaciju.
Ako su vaši mobilni podaci sinkronizirani s web aplikacijom, nećete izgubiti nikakve podatke prilikom ponovne instalacije mobilne aplikacije. - Važno! Ako vaši najnoviji podaci nisu sinkronizirani s web verzijom, nemojte pokušavati ponovno instalirati aplikaciju. To će rezultirati gubitkom svih nesinkroniziranih podataka.
- Ako su vaši najnoviji podaci sinkronizirani, molimo ponovo instalirajte mobilnu aplikaciju.
- Ako ponovno instaliranje aplikacije nije uspjelo ili vaši podaci nisu sinkronizirani, molimo idite na Drugi korak.
Drugi korak
Prilikom slanja zahtjeva za podršku, molimo budite precizni i točni u opisu problema.
To nam uvelike pomaže u razumijevanju i učinkovitom istraživanju prijave.
- Molimo uključite sljedeće u vaš izvještaj o grešci.
- Na koju značajku se odnosi?
- Kako se to dogodilo?
- Priložite barem jedan snimak zaslona.
- Može li se greška ponoviti?
- Da (Molimo navedite korake za ponavljanje greške ili snimku zaslona, to će nam uvelike pomoći u istraživanju i popravljanju greške)
- Ne.
- Koja je verzija vašeg mobilnog uređaja.
- Koja platforma (Android, iOS, Web aplikacija)
- Koja je vaša email adresa registrirana u vašem Wallet profilu
Nedostaje gumb za slanje zahtjeva?
Molimo pročitajte članak o Kako kontaktirati podršku? i zatim se vratite na ovu stranicu kako biste poslali svoj zahtjev.