Wallet è progettato per scaricare le transazioni che sono state contabilizzate, il che può richiedere alcuni giorni. È importante notare che Wallet potrebbe non scaricare sempre le transazioni in sospeso (pending) e questo comportamento varia da banca a banca.
Come correggere manualmente le transazioni mancanti
Per garantire che tutte le transazioni siano riflettute accuratamente, è possibile apportare modifiche manuali.
Android
Seleziona « ≡ » in alto a sinistra → Impostazioni in basso.
Seleziona « Conti » → seleziona il tuo conto.
Tocca « Disconnetti » (Disconnect).
Aggiungi manualmente le transazioni mancanti.
Torna ai passaggi 1-4 e seleziona « Connetti la tua banca ».
Scegli « conto già connesso » e procedi con la riconnessione.
iOS
Vai su « Altro » in basso a destra → Impostazioni.
Seleziona « Conti » → seleziona il tuo conto.
Seleziona « Dissocia banca » (Unsync bank).
Aggiungi le transazioni mancanti.
Torna ai passaggi 1-4 e seleziona « Sincronizza banca ».
Scegli « banca già connessa » e procedi con la riconnessione.
Web App
Seleziona « Conti » in alto a sinistra → seleziona il tuo conto.
Seleziona « Modifica » (Edit) in alto a destra → « Disconnetti ».
Aggiungi le transazioni mancanti.
Torna ai passaggi 1-2 e seleziona « Connetti alla banca ».
Scegli tra le « banche già connesse » e procedi con la riconnessione.
Mancano quasi tutte le transazioni?
Assicurati di usare l'ultima versione di Wallet. Raccomandiamo di attendere 48-72 ore. Verifica sull'online banking la differenza tra saldo disponibile e saldo contabile. Il saldo disponibile può variare a causa di transazioni in sospeso non ancora elaborate.
Se le transazioni mancano ancora, invia una richiesta con:
Screenshot completi degli estratti conto bancari.
Dettagli della banca e ultime 4 cifre del conto nel Wallet.
Intervallo di date delle transazioni in questione.