Problemen met de balans? Als de weergegeven balans onjuist is, controleer dan op foutieve records of dubbele transacties. Als je deze niet kunt vinden, kun je de balans handmatig aanpassen om het probleem op te lossen. Een alternatieve oplossing is het aanmaken van een dummy-record om de balans naar de juiste waarde aan te passen.
Oplossing om balans aan te passen
Balans aanpassen is alleen mogelijk voor handmatige of losgekoppelde rekeningen.
Android
Ga naar de Hoofdpagina.
Selecteer uit de lijst met rekeningen de rekening die je wilt bewerken.
Opmerking: Alleen deze specifieke rekening moet gemarkeerd (geselecteerd) zijn; zorg ervoor dat geen andere rekening geselecteerd is.
Tik onder de rekeningenlijst op de knop Rekeningdetails.
Zoek in het detailoverzicht de huidige balans en tik op het potloodpictogram ernaast.
Je kunt nu de balans aanpassen:
Aanpassen met een record: Maakt een balancerende transactie om het totaal overeen te laten komen.
Beginbalans aanpassen: Wijzigt het startbedrag direct zonder de transactiegeschiedenis te beïnvloeden.
Bevestig en selecteer Opslaan.
iOS
- Selecteer 'Meer' rechtsonder
- Selecteer 'Instellingen'
- Selecteer 'Rekeningen'
- Selecteer je rekening om te bewerken
- Tik op Huidige Balans en wijzig deze naar het gewenste bedrag.
Web App
- Ga naar 'rekeningen'
- Selecteer je rekening
- Selecteer 'Bewerken'
- Wijzig 'Startbedrag'
- Sla het op.
Niet opgelost?
Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met de ondersteuning door op de knop "Een verzoek indienen" hieronder te klikken en de volgende gegevens te verstrekken:
- Land
- Naam van de bank
- Laatste 4 cijfers van je rekening
- Rekeningtype (Betaalrekening, Creditcard, Spaarrekening)
- Screenshot van de balans in Wallet en je Online Webbankieren (verberg gevoelige informatie)
Knop 'Een verzoek indienen' ontbreekt?
Lees het artikel over Hoe neem ik contact op met de ondersteuning? en keer daarna terug naar deze pagina om je ticket in te dienen.