Het synchroniseren van een bankrekening is een premium functie.
Als u problemen ondervindt bij het koppelen van uw bankrekening in de mobiele app, zorg er dan voor dat u de laatste versie van uw mobiele bankieren-app hebt geïnstalleerd en probeer het opnieuw.
Probeer ook verbinding te maken via onze webapplicatie op uw computer. Bij sommige banken is het makkelijker om uw bank via onze webapp te koppelen en dit kan ook bepaalde problemen oplossen.
Dien een ticket in
Als na het lezen van verbind, verbreek of verbind je bank opnieuw er niets verandert en u nog steeds problemen ondervindt, gelieve dan een verzoek in te dienen onderaan de pagina met de onderstaande benodigde informatie.
- Screenshot of schermopname met de foutmelding
- Naam of laatste 4 cijfers van uw rekening
- Naam van uw bank
- Land van uw bank
- Type rekening (bijv. betaalrekening, spaarrekening, creditcard)
-
Persoonlijke of zakelijke/ondernemersrekening?
Bekende problemen
Bij het omgaan met de moeilijkheden van het koppelen van een bankrekening is het belangrijk te beseffen dat elke bank zijn eigen authenticatie- en autorisatieprocedures hanteert. De volgende obstakels kunnen het proces van het tot stand brengen van een verbinding bemoeilijken:
-
In sommige gevallen kan het probleem worden veroorzaakt doordat updates niet zijn uitgevoerd. Als u mobiel bankiert, zorg er dan voor dat u de nieuwste versie hebt geïnstalleerd.
Zorg er daarnaast voor dat uw besturingssysteem up-to-date is. Elk apparaat is hierin anders en de mogelijkheid om te updaten naar de nieuwste OS-versie kan per apparaat verschillen.
-
Sommige banken kunnen meerdere namen hebben en het is belangrijk de juiste naam te kiezen. De meest gebruikte banken worden weergegeven in de hoofdlijst. De volledige lijst vindt u in het zoekvenster.
-
Banken bieden verschillende soorten rekeningen aan (creditcard, betaalrekening, spaarrekening, enz.), u moet het juiste type rekening kiezen. Als uw rekening ontbreekt, zie dan het artikel rekening ontbreekt.
-
Banken bieden aparte rekeningopties voor particulieren en ondernemers/bedrijven. Wallet ondersteunt voornamelijk persoonlijke rekeningen, terwijl Board is ontworpen voor zakelijke rekeningen.
-
Sommige banken hebben geen compatibel proces met bepaalde browsers. We raden aan de native browser van uw apparaat te gebruiken (Android gebruikt Chrome; iOS gebruikt Safari).
-
Brave Browser gebruikers, wees bewust van mogelijke problemen, zoals blanco of witte schermen bij het aanmaken van een bankverbinding, probeer in zulke gevallen opnieuw met Google Chrome.
-
De meeste banken ondersteunen het app-naar-app redirect-proces, dit vereist dat u uw bankapp op uw mobiele apparaat instelt. Als het app-naar-app proces niet wordt ondersteund, zal de applicatie u doorverwijzen naar de website van de bank voor authenticatie in plaats van naar uw app.
-
Sommige banken kunnen een extra authenticatiestap vereisen. In tegenstelling tot internetbankieren, dat meestal wordt beheerd via een mobiele applicatie, kan deze stap het openen van een account op de website van de bank omvatten, waarvoor doorgaans een login nodig is. Als u uw inloggegevens van uw bankrekening vergeet, is er meestal een herstelproces (zoals "wachtwoord vergeten") of de mogelijkheid om contact op te nemen met uw bank voor hulp.
FAQ
Mijn bank staat niet in de lijst met beschikbare banken.
Zie het artikel mijn bank staat niet in de lijst
Mijn rekening wordt niet bijgewerkt
Zie het artikel hoe vaak worden mijn bankgegevens bijgewerkt?
Knop 'Verzoek indienen' ontbreekt?
Lees het artikel over Hoe neem ik contact op met de ondersteuning? en keer dan terug naar deze pagina om uw ticket in te dienen.