Если вы используете Wallet на нескольких устройствах, могут возникнуть проблемы с синхронизацией. Если ваши данные не синхронизируются, убедитесь, что вы подключены к Интернету и используете одни и те же учетные данные для входа на всех устройствах.
Иногда проблема может быть вызвана такими факторами, как ограничения интернет-провайдера, ограничения корпоративной сети, проблемы конкретного устройства или настройки вашей домашней сети (например, брандмауэр, антивирусное ПО и т. д.).
Устранение проблем с синхронизацией данных
Шаг 1: Включите мобильные данные
iOS: Перейдите в настройки устройства → Сотовая связь → Выберите приложение Wallet → Включите сотовые данные для приложения.
Android: Перейдите в настройки → Приложения и уведомления → Wallet → Мобильные данные и Wi-Fi → Включите мобильные данные для приложения.
Шаг 2: Проверьте основы
Не удаляйте приложение и не очищайте данные приложения.
Не выходите из учетной записи (logout).
Проверьте статус подключения, перейдя на экран Premium; если вы не в сети, появится сообщение об отсутствии подключения (все устройства должны быть онлайн для сохранения данных).
Попробуйте разные сети (домашний Wi-Fi, рабочий Wi-Fi, мобильный интернет или точку доступа друга).
Шаг 3: Свяжитесь с поддержкой Если ни одно из этих решений не помогло, свяжитесь с нами, нажав кнопку «Отправить запрос», и укажите следующие данные:
Адрес электронной почты, зарегистрированный в Wallet.
Устройства, которые вы используете (iOS, Web, Android).
Какие именно данные не синхронизируются?
Между какими устройствами не происходит синхронизация? (например, веб-приложение не обновляется с Android или iOS).
На каком устройстве данные отображаются правильно?