Ak chcete aktualizovať svoju e-mailovú adresu v aplikácii Wallet, postupujte podľa týchto krokov:
Prihláste sa do aplikácie Wallet.
Prejdite do Centra pomoci.
Otvorte článok „Zmena e-mailovej adresy“.
Posuňte sa na koniec stránky a klepnutím na „Odoslať žiadosť“ vytvorte žiadosť na podporu.
Keďže e-mailovú adresu nemôžete zmeniť priamo v aplikácii, náš tím podpory ju za vás aktualizuje po prijatí vašej žiadosti.
Upozorňujeme, že predplatné nie je možné preniesť z jedného účtu na druhý – môžeme iba aktualizovať e-mailovú adresu priradenú k vášmu aktuálnemu účtu.
V žiadosti uveďte tieto údaje
Aktuálna e-mailová adresa priradená k vášmu účtu Wallet.
-
Nová e-mailová adresa, ktorú chcete priradiť k svojmu účtu.
Upozorňujeme, že nová e-mailová adresa NESMIE byť prepojená s existujúcim účtom Wallet.
Ak je s novou e-mailovou adresou už prepojený existujúci účet Wallet, tento účet odstráňte, Ako odstránim svoj profil a všetky údaje?
Ak už nemáte prístup k svojej starej e-mailovej adrese
Ak e-mailová adresa registrovaná k vášmu účtu Wallet stále existuje a iba ste zabudli heslo, najskôr si ho obnovte u svojho poskytovateľa e-mailových služieb a potom nám napíšte z tejto adresy.
Ak samotná e-mailová schránka už neexistuje – napríklad ste účet odstránili alebo išlo o školskú či pracovnú adresu, ktorá bola po vašom odchode zrušená –, stále vám môžeme pomôcť. Prostredníctvom starej schránky vás nemôžeme overiť, preto namiesto toho overíme, že ste majiteľom účtu, na základe údajov, ktoré môžete poznať iba vy.
Vytvorte žiadosť prostredníctvom tohto článku a uveďte čo najviac z nasledujúcich údajov:
- Približný dátum zakúpenia vášho programu a platformu, na ktorej ste ho zakúpili (iOS, Android alebo Web), ako aj číslo účtenky alebo objednávky, ak ho ešte máte. V prípade služby Google Play sa začína skratkou GPA.
- Názvy účtov, ktoré ste vytvorili v aplikácii.
- Názvy a sumy plánovaných platieb a deň v mesiaci, keď sa opakujú.
- Rozpočty, kategórie, štítky alebo šablóny, ktoré ste nastavili.
- Zariadenie, na ktorom ste používali Wallet, a približne kedy ste sa naposledy prihlásili.
- Novú e-mailovú adresu, ktorú chcete používať. Nesmie byť už zaregistrovaná v inom profile Wallet.
Prosím, neposielajte nám svoje heslo ani celé čísla kariet. Nikdy ich nepotrebujeme a nemôžeme ich použiť na vaše overenie.
Údaje, ktoré nám pošlete, porovnáme s našimi záznamami a odpovieme v tej istej žiadosti. Na overenie si vyhraďte niekoľko pracovných dní. Ak poskytnuté údaje nebudú postačovať, presne vám povieme, čo ďalšie by nám pomohlo, namiesto toho, aby sme vašu žiadosť uzavreli.
Chýba tlačidlo „Odoslať žiadosť“?
Prečítajte si článok Ako kontaktujem podporu? a potom sa vráťte na túto stránku a odošlite svoju žiadosť.