Pred kontaktovaním nášho tímu podpory vám dôrazne odporúčame preskúmať náš Centrum pomoci, kde nájdete množstvo užitočných informácií.
Ak v našich článkoch nenájdete odpoveď na svoju otázku, nájdete tlačidlo „Odoslať požiadavku“ umiestnené na spodku každého článku.
Kontaktovanie podpory / Zobrazenie tlačidla „Odoslať požiadavku“
Android
- Prihláste sa do aplikácie Wallet (tlačidlo je viditeľné len pre prihlásených používateľov).
- Vyberte ikonu „≡“ v ľavom hornom rohu.
- Posuňte sa nadol a vyberte „Pomoc“.
- Prečítajte si znovu článok týkajúci sa vášho problému a potom stlačte tlačidlo „Odoslať požiadavku“ na spodku článku. Prosíme vás, aby ste použili toto tlačidlo pod príslušným článkom – pomáha to tímu podpory rýchlejšie kategorizovať váš problém.
iOS
- Prihláste sa do aplikácie Wallet (tlačidlo je viditeľné len pre prihlásených používateľov).
- Vyberte „Viac“ v pravom dolnom rohu.
- Vyberte „Pomoc“.
- Prečítajte si znovu článok týkajúci sa vášho problému a potom stlačte tlačidlo „Odoslať požiadavku“ na spodku článku. Prosíme vás, aby ste použili toto tlačidlo pod príslušným článkom – pomáha to tímu podpory rýchlejšie kategorizovať váš problém.
Webová aplikácia
- Prihláste sa do aplikácie Wallet (tlačidlo je viditeľné len pre prihlásených používateľov).
- Vyberte svoj profilový ikon v pravom hornom rohu.
- Vyberte „Pomoc“.
- Vyberte „Prejsť do Centra pomoci“.
- Prečítajte si znovu článok týkajúci sa vášho problému a potom stlačte tlačidlo „Odoslať požiadavku“ na spodku článku. Prosíme vás, aby ste použili toto tlačidlo pod príslušným článkom – pomáha to tímu podpory rýchlejšie kategorizovať váš problém.
Často kladené otázky (FAQ)
Čo by mala obsahovať moja požiadavka?
- Podrobný popis problému.
- Časové značky (kedy sa problém vyskytol).
- Dokumentácia (video alebo snímky obrazovky) zobrazujúca problém vrátane času, kedy bol zaznamenaný.
Čo ak mám viacero otázok/problémov?
- Ak narazíte na viacero problémov alebo máte viac ako jednu otázku, prosím, vytvorte samostatný tiket pre každý z nich.
- Rôzne problémy často vyžadujú zapojenie rôznych špecialistov alebo tretích strán (napr. správcovia bankového pripojenia, špecialisti na prémiové účty, vývojári synchronizácie). Udržiavanie každého problému oddelene výrazne zjednodušuje a zrýchľuje celkové riešenie a zabraňuje nedorozumeniam.
Aké sú pracovné hodiny tímu podpory?
- Tím podpory je momentálne k dispozícii 5 dní v týždni, od 9:30 do 18:00 stredoeurópskeho času (SEČ).
- Sme malý tím a hoci nezasielame vždy personalizovanú odpoveď, uisťujeme vás, že čítame každú správu.
- Individuálna podpora je prémiová funkcia a vaše hlásenia nám pomáhajú neustále zlepšovať Wallet. Ak budeme potrebovať ďalšie informácie, kontaktujeme vás.
Máte návrh na funkciu alebo nápad na zmenu v našej aplikácii?
- Neváhajte navštíviť našu stránku návrhov, aby ste zistili, či už váš nápad nebol predložený. Môžete tam zverejniť svoj nápad. Tiež vás povzbudzujeme, aby ste hlasovali za existujúce návrhy a nechávali komentáre. Pomáha to tímu BudgetBakers jasne pochopiť, ktoré funkcie sú pre našu používateľskú komunitu najdôležitejšie.