Ak narazíte na chybu alebo zaznamenáte niečo neobvyklé, skúste prosím najskôr Prvý krok pred kontaktovaním podpory. Toto často vyrieši bežné problémy.
Ak máte problém s pripojením banky, pozrite si tento článok Nemôžem pripojiť svoj bankový účet.
Ako nahlásiť chybu
Prvý krok
Pred nahlásením chyby skúste prosím nasledovné:
- Prihláste sa do našej webovej aplikácie https://web.budgetbakers.com/login
-
Dôležité! Skontrolujte, či sú vaše dáta vo webovej aplikácii správne synchronizované s mobilnou verziou
- Ak sú vaše najnovšie dáta synchronizované, preinštalujte mobilnú aplikáciu.
Ak sú vaše mobilné dáta synchronizované s webovou aplikáciou, pri preinštalovaní mobilnej aplikácie neprídete o žiadne dáta. - Dôležité! Ak vaše najnovšie dáta nie sú správne synchronizované s webovou verziou, nepokúšajte sa aplikáciu preinštalovať. Mohlo by to viesť k strate všetkých nesynchronizovaných dát.
- Ak sú vaše najnovšie dáta synchronizované, preinštalujte mobilnú aplikáciu.
- Ak preinštalovanie aplikácie nepomohlo alebo vaše dáta nie sú synchronizované, prejdite prosím na Druhý krok.
Druhý krok
Pri podávaní podpory buďte prosím presní a dôkladní v popise problému.
To nám veľmi pomáha lepšie pochopiť a efektívne vyšetriť nahlásený problém.
- Do vášho hlásenia chyby prosím zahrňte nasledovné:
- O ktorú funkciu ide?
- Ako sa chyba prejavila?
- Priložte aspoň jeden screenshot.
- Je možné chybu zopakovať?
- Áno (Prosím, uveďte kroky na opakovanie chyby alebo záznam obrazovky, čo nám veľmi pomôže pri vyšetrovaní a oprave chyby)
- Nie.
- Akú verziu má vaše mobilné zariadenie.
- Na akej platforme (Android, iOS, Web App)
- Aká je vaša e-mailová adresa registrovaná vo vašom profile Wallet
Tlačidlo Odoslať požiadavku chýba?
Prečítajte si prosím článok o Ako kontaktovať podporu? a potom sa vráťte na túto stránku, aby ste mohli odoslať svoju požiadavku.