Ak používate Wallet na viacerých zariadeniach, môžu sa vyskytnúť problémy so synchronizáciou. Ak sa vaše dáta nesynchronizujú, uistite sa, že ste pripojení na internet a že používate rovnaké prihlasovacie údaje na všetkých zariadeniach.
Občas môže byť problém spôsobený faktormi, ako sú obmedzenia poskytovateľa siete, obmedzenia firemnej siete, problémy špecifické pre zariadenie alebo dokonca nastavenia vo vašej domácej sieti (napr. firewall, antivírusový softvér a pod.).
Riešenie problémov so synchronizáciou dát
Krok 1, zapnite mobilné dáta
iOS
Prejdite do nastavení zariadenia
Vyberte Mobilné dáta
Vyberte WalletApp
Zapnite mobilné dáta pre aplikáciu
Android
Prejdite do nastavení
Vyberte Aplikácie a oznámenia
Vyberte WalletApp
Mobilné dáta a Wi-Fi
Zapnite mobilné dáta pre aplikáciu
Krok 2, Dôkladne skontrolujte základy
- Neodstraňujte ani nevymazávajte dáta aplikácie
- Neodhlasujte sa ani nevypínajte prihlásenie
- Overte svoj online stav prístupom na prémiovú obrazovku, ak ste offline, bude to indikovať, že nie ste pripojení (Všetky zariadenia musia byť online, aby sa dáta uložili).
- Zapnite mobilné dáta na všetkých zariadeniach, ktoré aplikáciu používajú. Ak nepoužívate mobilné dáta, vyskúšajte rôzne siete (domáce Wi-Fi vs. pracovné Wi-Fi, mobilné dáta alebo hotspot mobilných dát priateľa atď.) a uveďte, ktoré ste testovali.
Krok 3, Kontaktujte podporu
Ak žiadne z týchto riešení váš problém nevyrieši, prosím, kontaktujte nás kliknutím na tlačidlo „Odoslať žiadosť“ nižšie a poskytnite nasledujúce informácie:
- Registrovaná e-mailová adresa Wallet
- Zariadenia, ktoré používate pre Wallet (iOS, Web, Android)
- Aký typ dát sa nesynchronizuje?
- Uveďte, medzi ktorými zariadeniami sa dáta nesynchronizujú. (napríklad Webová aplikácia sa neaktualizuje z Androidu alebo iOS a pod.)
- Na ktorom zariadení sa dáta zobrazujú správne?
- Zobrazujú sa dáta správne na webovej aplikácii?
Chýba tlačidlo Odoslať žiadosť?
Prečítajte si prosím článok o Ako kontaktovať podporu? a potom sa vráťte na túto stránku, aby ste mohli odoslať svoj tiket.