Synchronizácia bankového účtu je prémiová funkcia.
Ak máte problémy s pripojením bankového účtu v mobilnej aplikácii, uistite sa, že máte nainštalovanú najnovšiu verziu svojej mobilnej bankovej aplikácie a skúste to znova.
Skúste sa tiež pripojiť cez našu webovú aplikáciu na počítači. U niektorých bánk je jednoduchšie pripojiť účet cez našu webovú aplikáciu, čo môže tiež vyriešiť určité problémy.
Odoslať ticket
Ak po prečítaní pripojenia, odpojenia alebo opätovného pripojenia vašej banky sa nič nezmení a problémy pretrvávajú, prosím odošlite žiadosť na spodku stránky s nižšie uvedenými požadovanými informáciami.
- Screenshot alebo nahrávka obrazovky s chybovou správou
- Meno alebo posledné 4 číslice vášho účtu
- Názov vašej banky
- Krajina vašej banky
- Typ účtu (napr. bežný účet, sporiaci účet, kreditná karta)
-
Osobný alebo podnikateľský účet?
Známé problémy
Pri riešení problémov s prepojením bankového účtu je dôležité uvedomiť si, že každá banka používa vlastné postupy overovania a autorizácie. Nasledujúce prekážky môžu komplikovať proces nadviazania spojenia:
-
V niektorých prípadoch môže byť problém spôsobený neaktualizovaním aplikácií. Ak používate mobilné bankovníctvo, uistite sa, že máte nainštalovanú najnovšiu verziu.
Tiež sa uistite, že váš operačný systém je aktuálny. Každé zariadenie je v tomto ohľade iné a možnosť aktualizácie na najnovšiu verziu OS môže závisieť od zariadenia.
-
Niektoré banky môžu mať viacero názvov a je dôležité vybrať správny názov. Najčastejšie používané banky sú zobrazené v hlavnom zozname. Kompletný zoznam nájdete vo vyhľadávacom okne.
-
Banky ponúkajú rôzne typy účtov (kreditná karta, bežný účet, sporiaci účet atď.), je potrebné vybrať správny typ účtu. Ak vám účet chýba, pozrite si článok účet chýba.
-
Banky ponúkajú odlišné možnosti účtov pre fyzické osoby a podnikateľov/podniky. Wallet primárne podporuje osobné účty, zatiaľ čo Board je určený pre firemné účty.
-
Niektoré banky nemajú kompatibilný proces s určitými prehliadačmi. Odporúčame používať natívny prehliadač zariadenia (Android používa Chrome; iOS používa Safari).
-
Používatelia prehliadača Brave, buďte si vedomí možných problémov, ako sú prázdne alebo biele obrazovky pri vytváraní bankového pripojenia, v takých prípadoch skúste znova použiť Google Chrome.
-
Väčšina bánk podporuje proces presmerovania aplikácie na aplikáciu (app-to-app), čo vyžaduje nastavenie vašej bankovej aplikácie na mobilnom zariadení. Ak proces app-to-app nie je podporovaný, aplikácia vás presmeruje na webovú stránku banky na overenie namiesto presmerovania do vašej aplikácie.
-
Niektoré banky môžu vyžadovať ďalší krok overenia. Na rozdiel od internetového bankovníctva, ktoré sa bežne spravuje cez mobilnú aplikáciu, tento krok môže zahŕňať prístup k účtu na webovej stránke banky, zvyčajne vyžadujúci prihlásenie. Ak zabudnete prihlasovacie údaje do bankového účtu, zvyčajne existuje proces obnovy (napríklad „zabudli ste heslo“) alebo možnosť kontaktovať banku pre pomoc.
Často kladené otázky
Moja banka nie je v zozname dostupných bánk.
Prosím, pozrite si článok moja banka nie je uvedená
Môj účet sa neaktualizuje
Prosím, pozrite si článok ako často sa aktualizujú údaje o mojom bankovom účte?
Chýba tlačidlo Odoslať žiadosť?
Prečítajte si prosím článok o Ako kontaktovať podporu? a potom sa vráťte na túto stránku, aby ste mohli odoslať svoj ticket.