Följ dessa steg för att uppdatera din e-postadress i Wallet:
Logga in i Wallet-appen.
Gå till Hjälpcentret.
Öppna artikeln ”Ändra din e-postadress”.
Bläddra längst ned och tryck på ”Skicka en förfrågan” för att skapa ett supportärende.
Eftersom du inte kan ändra din e-postadress direkt i appen kommer vårt supportteam att uppdatera den åt dig när vi har tagit emot ditt ärende.
Observera att vi inte kan överföra prenumerationer från ett konto till ett annat – vi kan endast uppdatera e-postadressen som är kopplad till ditt nuvarande konto.
Ange följande uppgifter i ditt ärende
Den aktuella e-postadressen som är kopplad till ditt Wallet-konto.
-
Den nya e-postadress som du vill koppla till ditt konto.
Observera att den nya e-postadressen INTE får vara kopplad till ett befintligt Wallet-konto.
Om den nya e-postadressen redan har ett befintligt Wallet-konto måste du radera kontot, Hur raderar jag min profil och alla mina data?
Om du inte längre har tillgång till din gamla e-postadress
Om e-postadressen som är registrerad på ditt Wallet-konto fortfarande finns kvar och du bara har glömt lösenordet kan du först återställa det via din e-postleverantör och sedan kontakta oss från den adressen.
Om själva e-postinkorgen inte längre finns – till exempel om du raderade kontot eller om det var en skol- eller arbetsadress som stängdes när du slutade – kan vi fortfarande hjälpa dig. Vi kan inte verifiera dig via den gamla e-postinkorgen, så i stället verifierar vi att du är kontoinnehavaren utifrån uppgifter som bara du kan ha.
Skapa ett ärende från den här artikeln och inkludera så mycket som möjligt av följande:
- Det ungefärliga datumet då du köpte ditt abonnemang och var (iOS, Android eller webben), samt ditt kvitto- eller ordernummer om du fortfarande har det. För Google Play börjar detta med GPA.
- Namnen på de konton du skapade i appen.
- Namnen på och beloppen för dina planerade betalningar samt vilken dag i månaden de återkommer.
- De budgetar, kategorier, etiketter eller mallar som du skapade.
- Enheten du använde Wallet på och ungefär när du senast loggade in.
- Den nya e-postadress som du vill använda. Den får inte redan vara registrerad på en annan Wallet-profil.
Skicka inte ditt lösenord eller fullständiga kortnummer till oss. Vi behöver dem aldrig och kan inte använda dem för att verifiera dig.
Vi jämför det du skickar med våra uppgifter och svarar i samma ärende. Räkna med några arbetsdagar för kontrollen. Om uppgifterna du skickar inte räcker berättar vi exakt vad mer som skulle hjälpa, i stället för att stänga din förfrågan.
Saknas knappen ”Skicka en förfrågan”?
Läs artikeln om Hur kontaktar jag supporten? och återvänd sedan till den här sidan för att skicka ditt ärende.