Innan du kontaktar vårt supportteam rekommenderar vi starkt att du utforskar vårt Hjälpcenter, där du kan hitta en mängd användbar information.
Om du inte hittar svaret på din fråga i våra artiklar, hittar du en "Skicka in en förfrågan"-knapp längst ner i varje artikel.
Kontakta support / Visa "Skicka in en förfrågan"-knappen
Android
- Logga in i Wallet-appen (knappen är endast synlig för inloggade användare).
- Välj "≡"-ikonen uppe till vänster.
- Scrolla ner och välj "Hjälp".
- Läs artikeln som rör ditt problem igen och tryck sedan på "Skicka in en förfrågan"-knappen längst ner i artikeln. Vi ber dig vänligen använda denna knapp under den relevanta artikeln – detta hjälper supportteamet att snabbare kategorisera ditt problem.
iOS
- Logga in i Wallet-appen (knappen är endast synlig för inloggade användare).
- Välj "Mer" längst ner till höger.
- Välj "Hjälp".
- Läs artikeln som rör ditt problem igen och tryck sedan på "Skicka in en förfrågan"-knappen längst ner i artikeln. Vi ber dig vänligen använda denna knapp under den relevanta artikeln – detta hjälper supportteamet att snabbare kategorisera ditt problem.
Webbapplikation
- Logga in i Wallet-appen (knappen är endast synlig för inloggade användare).
- Välj din profilikon uppe till höger.
- Välj "Hjälp".
- Välj "Gå till Hjälpcenter".
- Läs artikeln som rör ditt problem igen och tryck sedan på "Skicka in en förfrågan"-knappen längst ner i artikeln. Vi ber dig vänligen använda denna knapp under den relevanta artikeln – detta hjälper supportteamet att snabbare kategorisera ditt problem.
Vanliga frågor (FAQ)
Vad bör min förfrågan innehålla?
- En detaljerad beskrivning av problemet.
- Tidsangivelser (när problemet uppstod).
- Dokumentation (video eller skärmdumpar) som visar problemet, inklusive tidpunkt när det fångades.
Vad gör jag om jag har flera frågor/problem?
- Om du stöter på flera problem eller har mer än en fråga, vänligen skapa en separat förfrågan för varje.
- Olika problem kräver ofta insats från olika specialister eller tredje parter (t.ex. bankanslutningshanterare, premiumkontospecialister, synkroniseringsutvecklare). Att hålla varje ärende separat förenklar och påskyndar den totala lösningen avsevärt och förhindrar missförstånd.
Vad är supportteamets arbetstider?
- Supportteamet är för närvarande tillgängligt 5 dagar i veckan, från 09:30 till 18:00 Central European Time (CET).
- Vi är ett litet team och även om vi inte alltid skickar ett personligt svar, kan du vara säker på att vi läser varje meddelande.
- Individuell support är en Premium-funktion, och dina rapporter hjälper oss att kontinuerligt förbättra Wallet. Om vi behöver mer information kontaktar vi dig.
Har du ett förslag på funktion eller idé för en förändring i vår app?
- Tveka inte att besöka vår Förslagssida för att se om din idé redan har skickats in. Du kan posta din idé där. Vi uppmuntrar dig också att rösta på befintliga förslag och lämna kommentarer. Detta hjälper BudgetBakers-teamet att tydligt förstå vilka funktioner som är viktigast för vår användargemenskap.