Hoppa till huvudinnehållet

Rapportera ett fel

  • Uppdaterad

Om du stöter på ett fel eller observerar något ovanligt, vänligen prova Första steget innan du kontaktar support. Detta löser ofta vanliga problem.
Om du har problem med bankanslutningen, se denna artikel Jag kan inte ansluta mitt bankkonto.

 

Hur man rapporterar ett fel

Första steget

Innan du rapporterar felet, vänligen prova följande:

  1. Logga in på vår webbapp https://web.budgetbakers.com/login 
  2. Viktigt! Kontrollera om dina data i webbappen är korrekt synkroniserade med din mobila version
    • Om dina senaste data är synkroniserade, avinstallera och installera om mobilappen. 
      Om dina mobildata är synkroniserade med webbappen kommer du inte att förlora några data vid ominstallationen av mobilappen.
    • Viktigt! Om dina senaste data inte är synkroniserade med webbversionen, försök inte att installera om appen. Det kommer att leda till förlust av all icke-synkroniserad data.
  3. Om ominstallation av appen inte fungerade eller dina data inte är synkroniserade, gå till Andra steget.
     

Andra steget

När du skickar in din supportförfrågan, var noggrann och tydlig i beskrivningen av problemet. 
Det hjälper oss mycket att förstå och undersöka rapporten effektivt.

  1. Vänligen inkludera följande i din felrapport.
    • Vilken funktion gäller det?
    • Hur hände det?
    • Bifoga minst en skärmdump.
    • Kan felet återskapas?
      • Ja (Vänligen beskriv stegen för att återskapa felet eller bifoga en skärminspelning, detta hjälper oss mycket i undersökning och åtgärd av felet)
      • Nej.
    • Vilken version har din mobila enhet.
    • Vilken plattform (Android, iOS, Webbapp)
    • Vilken e-postadress är registrerad i din Wallet-profil
       

 

 

Knappar för att skicka in en förfrågan saknas?

Vänligen läs artikeln om Hur kontaktar jag support? och återvänd sedan till denna sida för att skicka in din förfrågan.

Relaterade artiklar