Синхронізація банківського рахунку є преміум функцією.
Якщо у вас виникають проблеми з підключенням банківського рахунку в мобільному додатку, будь ласка, переконайтеся, що у вас встановлена остання версія вашого мобільного банківського додатку і спробуйте знову.
Також спробуйте підключитися через наш веб-додаток на вашому комп’ютері. Для деяких банків легше підключатися через наш веб-додаток, і це також може вирішити певні проблеми.
Подати заявку
Якщо після прочитання підключення, відключення або повторного підключення банку нічого не змінилося і у вас все ще є проблеми, будь ласка, подайте запит внизу сторінки з наведеними нижче необхідними даними.
- Скріншот або запис екрану з повідомленням про помилку
- Ім’я або останні 4 цифри вашого рахунку
- Назва вашого банку
- Країна вашого банку
- Тип рахунку (наприклад, поточний рахунок, ощадний, кредитна картка)
-
Особистий чи бізнес/підприємницький рахунок?
Відомі проблеми
При вирішенні труднощів із підключенням банківського рахунку важливо розуміти, що кожен банк працює зі своїми процедурами автентифікації та авторизації. Наступні перешкоди можуть ускладнити процес встановлення з’єднання:
-
В деяких випадках проблема може бути викликана відсутністю оновлень. Якщо ви користуєтеся мобільним банкінгом, будь ласка, переконайтеся, що у вас встановлена остання версія.
Крім того, переконайтеся, що ваша операційна система оновлена. Кожен пристрій відрізняється в цьому плані, і можливість оновлення до найновішої версії ОС може залежати від пристрою.
-
Деякі банки можуть мати кілька назв, і важливо обрати правильну назву. Найчастіше використовувані банки відображаються у головному списку. Повний список можна знайти у вікні пошуку.
-
Банки пропонують кілька типів рахунків (кредитна картка, поточний рахунок, ощадний тощо), вам потрібно обрати правильний тип рахунку. Якщо ваш рахунок відсутній, будь ласка, дивіться статтю рахунок відсутній.
-
Банки пропонують різні варіанти рахунків для фізичних осіб та підприємців/бізнесу. Wallet в основному підтримує особисті рахунки, тоді як Board призначений для бізнес-рахунків.
-
Деякі банки не мають сумісного процесу з певними браузерами. Ми рекомендуємо використовувати вбудований браузер вашого пристрою (Android використовує Chrome; iOS використовує Safari).
-
Користувачі Brave Browser, зверніть увагу на можливі проблеми, такі як порожній або білий екран при створенні підключення банку, у таких випадках спробуйте повторити спробу, використовуючи Google Chrome.
-
Більшість банків підтримують процес перенаправлення з додатку в додаток, для цього потрібно налаштувати ваш банківський додаток на мобільному пристрої. Якщо процес перенаправлення з додатку в додаток не підтримується, додаток перенаправить вас на веб-сайт банку для автентифікації замість того, щоб перенаправити у ваш додаток.
-
Деякі банки можуть вимагати додатковий крок автентифікації. На відміну від інтернет-банкінгу, який зазвичай управляється через мобільний додаток, цей крок може передбачати доступ до рахунку на веб-сайті банку, що зазвичай вимагає входу в систему. Якщо ви забули дані для входу в банківський рахунок, зазвичай існує процес відновлення (наприклад, «забули пароль») або можливість звернутися до банку за допомогою.
Часті питання
Мого банку немає в списку доступних банків.
Будь ласка, зверніться до статті мій банк не в списку
Мій рахунок не оновлюється
Будь ласка, зверніться до статті як часто оновлюються дані мого банківського рахунку?
Кнопка «Подати запит» відсутня?
Будь ласка, прочитайте статтю про Як зв’язатися зі службою підтримки?, а потім поверніться на цю сторінку, щоб подати заявку.