Để cập nhật địa chỉ email trong Wallet, vui lòng làm theo các bước sau:
Đăng nhập vào ứng dụng Wallet.
Truy cập Trung tâm trợ giúp.
Mở bài viết 'Thay đổi địa chỉ email'.
Cuộn xuống cuối trang và nhấn 'Gửi yêu cầu' để tạo phiếu hỗ trợ.
Vì bạn không thể thay đổi trực tiếp địa chỉ email trong ứng dụng, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ cập nhật địa chỉ email cho bạn sau khi nhận được phiếu hỗ trợ.
Xin lưu ý rằng chúng tôi không thể chuyển các gói đăng ký từ tài khoản này sang tài khoản khác — chúng tôi chỉ có thể cập nhật địa chỉ email được liên kết với tài khoản hiện tại của bạn.
Vui lòng cung cấp các thông tin sau trong phiếu hỗ trợ
Địa chỉ email hiện được liên kết với tài khoản Wallet của bạn.
-
Địa chỉ email mới mà bạn muốn liên kết với tài khoản của mình.
Xin lưu ý rằng địa chỉ email mới KHÔNG được liên kết với một tài khoản Wallet hiện có.
Nếu email mới đã có một tài khoản Wallet, vui lòng xóa tài khoản này, Làm cách nào để xóa hồ sơ và tất cả dữ liệu của tôi?
Nếu bạn không còn quyền truy cập vào địa chỉ email cũ
Nếu địa chỉ email đã đăng ký với tài khoản Wallet của bạn vẫn tồn tại và bạn chỉ quên mật khẩu, trước tiên vui lòng khôi phục mật khẩu thông qua nhà cung cấp email của bạn, sau đó liên hệ với chúng tôi từ địa chỉ đó.
Nếu bản thân hộp thư không còn tồn tại — ví dụ: bạn đã xóa tài khoản hoặc đó là địa chỉ email trường học hay công việc đã bị đóng khi bạn rời đi — chúng tôi vẫn có thể hỗ trợ. Chúng tôi không thể xác minh bạn thông qua hộp thư cũ, vì vậy thay vào đó, chúng tôi sẽ xác minh bạn là chủ tài khoản dựa trên những thông tin chỉ bạn mới có.
Vui lòng tạo một phiếu hỗ trợ từ bài viết này và cung cấp càng nhiều thông tin sau đây càng tốt:
- Ngày gần đúng bạn đã mua gói và nơi bạn mua (iOS, Android hoặc Web), cùng với biên lai hoặc số đơn hàng nếu bạn vẫn còn. Đối với Google Play, số này bắt đầu bằng GPA.
- Tên các tài khoản bạn đã tạo trong ứng dụng.
- Tên và số tiền của các khoản thanh toán theo kế hoạch, cùng với ngày trong tháng mà các khoản thanh toán này lặp lại.
- Ngân sách, danh mục, nhãn hoặc mẫu mà bạn đã thiết lập.
- Thiết bị bạn đã sử dụng Wallet và khoảng thời gian bạn đăng nhập lần cuối.
- Địa chỉ email mới mà bạn muốn sử dụng. Địa chỉ này không được đăng ký với một hồ sơ Wallet khác.
Vui lòng không gửi cho chúng tôi mật khẩu hoặc toàn bộ số thẻ. Chúng tôi không bao giờ cần những thông tin này và không thể sử dụng chúng để xác minh bạn.
Chúng tôi sẽ đối chiếu thông tin bạn gửi với hồ sơ của mình và trả lời trong cùng phiếu hỗ trợ. Vui lòng chờ vài ngày làm việc để chúng tôi kiểm tra. Nếu thông tin bạn gửi chưa đủ, chúng tôi sẽ cho bạn biết chính xác cần bổ sung gì thay vì đóng yêu cầu của bạn.
Không thấy nút Gửi yêu cầu?
Vui lòng đọc bài viết Làm cách nào để liên hệ với bộ phận hỗ trợ? rồi quay lại trang này để gửi phiếu hỗ trợ.