Trước khi liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi, chúng tôi rất khuyến khích bạn khám phá Trung tâm Trợ giúp của chúng tôi, nơi bạn có thể tìm thấy rất nhiều thông tin hữu ích.
Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của mình trong các bài viết, bạn sẽ thấy một nút "Gửi yêu cầu" nằm ở cuối mỗi bài viết.
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ / Hiển thị nút "Gửi yêu cầu"
Android
- Đăng nhập vào ứng dụng Wallet (nút chỉ hiển thị với người dùng đã đăng nhập).
- Chọn biểu tượng "≡" ở góc trên bên trái.
- Cuộn xuống và chọn "Trợ giúp".
- Vui lòng đọc lại bài viết liên quan đến vấn đề của bạn, sau đó nhấn nút "Gửi yêu cầu" ở cuối bài viết. Chúng tôi rất mong bạn sử dụng nút này dưới bài viết phù hợp — điều này giúp đội ngũ hỗ trợ phân loại vấn đề của bạn nhanh hơn.
iOS
- Đăng nhập vào ứng dụng Wallet (nút chỉ hiển thị với người dùng đã đăng nhập).
- Chọn "Thêm" ở góc dưới bên phải.
- Chọn "Trợ giúp".
- Vui lòng đọc lại bài viết liên quan đến vấn đề của bạn, sau đó nhấn nút "Gửi yêu cầu" ở cuối bài viết. Chúng tôi rất mong bạn sử dụng nút này dưới bài viết phù hợp — điều này giúp đội ngũ hỗ trợ phân loại vấn đề của bạn nhanh hơn.
Ứng dụng Web
- Đăng nhập vào ứng dụng Wallet (nút chỉ hiển thị với người dùng đã đăng nhập).
- Chọn biểu tượng Hồ sơ ở góc trên bên phải.
- Chọn "Trợ giúp".
- Chọn "Đi đến Trung tâm Trợ giúp".
- Vui lòng đọc lại bài viết liên quan đến vấn đề của bạn, sau đó nhấn nút "Gửi yêu cầu" ở cuối bài viết. Chúng tôi rất mong bạn sử dụng nút này dưới bài viết phù hợp — điều này giúp đội ngũ hỗ trợ phân loại vấn đề của bạn nhanh hơn.
Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Yêu cầu của tôi nên bao gồm những gì?
- Một mô tả chi tiết về vấn đề.
- Dấu thời gian (khi vấn đề xảy ra).
- Tài liệu (video hoặc ảnh chụp màn hình) thể hiện vấn đề, bao gồm thời gian ghi lại.
Nếu tôi có nhiều câu hỏi/vấn đề thì sao?
- Nếu bạn gặp nhiều vấn đề hoặc có hơn một câu hỏi, vui lòng tạo một phiếu yêu cầu riêng cho từng vấn đề.
- Các vấn đề khác nhau thường cần sự tham gia của các chuyên gia hoặc bên thứ ba khác nhau (ví dụ: người xử lý kết nối ngân hàng, chuyên gia tài khoản cao cấp, nhà phát triển đồng bộ). Việc giữ mỗi vấn đề riêng biệt giúp đơn giản hóa và tăng tốc đáng kể quá trình giải quyết tổng thể và tránh hiểu lầm.
Giờ làm việc của đội ngũ hỗ trợ là khi nào?
- Đội ngũ hỗ trợ hiện có mặt 5 ngày một tuần, từ 9:30 sáng đến 6:00 chiều theo Giờ Trung Âu (CET).
- Chúng tôi là một đội nhỏ, và mặc dù không phải lúc nào cũng gửi phản hồi cá nhân, nhưng hãy yên tâm rằng chúng tôi đọc từng tin nhắn một.
- Hỗ trợ cá nhân là tính năng Cao cấp, và các báo cáo của bạn giúp chúng tôi liên tục cải thiện Wallet. Nếu chúng tôi cần thêm thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn.
Bạn có đề xuất tính năng hoặc ý tưởng thay đổi nào cho ứng dụng của chúng tôi không?
- Đừng ngần ngại truy cập trang Đề xuất của chúng tôi để xem liệu ý tưởng của bạn đã được gửi chưa. Bạn có thể đăng ý tưởng của mình ở đó. Chúng tôi cũng khuyến khích bạn bình chọn cho các đề xuất hiện có và để lại nhận xét. Điều này giúp đội ngũ BudgetBakers hiểu rõ những tính năng nào là quan trọng nhất đối với cộng đồng người dùng của chúng ta.