Nếu bạn phát hiện lỗi hoặc quan sát thấy điều gì đó bất thường, vui lòng thử Bước đầu tiên trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Điều này thường giải quyết được các vấn đề phổ biến.
Nếu bạn gặp sự cố kết nối ngân hàng, vui lòng xem bài viết này Tôi không thể kết nối tài khoản ngân hàng của mình.
Cách báo cáo lỗi
Bước đầu tiên
Trước khi báo cáo lỗi, vui lòng thử các bước sau:
- Đăng nhập vào Ứng dụng Web của chúng tôi https://web.budgetbakers.com/login
-
Quan trọng! Kiểm tra xem dữ liệu trên Ứng dụng Web của bạn có được đồng bộ chính xác với phiên bản di động không
- Nếu dữ liệu mới nhất của bạn đã được đồng bộ, vui lòng cài đặt lại ứng dụng di động.
Nếu dữ liệu di động của bạn đã được đồng bộ với ứng dụng web, bạn sẽ không mất bất kỳ dữ liệu nào khi cài đặt lại ứng dụng di động. - Quan trọng! Nếu dữ liệu mới nhất của bạn không được đồng bộ với phiên bản web, không cố gắng cài đặt lại ứng dụng. Việc làm này sẽ dẫn đến mất tất cả dữ liệu chưa được đồng bộ.
- Nếu dữ liệu mới nhất của bạn đã được đồng bộ, vui lòng cài đặt lại ứng dụng di động.
- Nếu việc cài đặt lại ứng dụng không hiệu quả hoặc dữ liệu của bạn không được đồng bộ, vui lòng chuyển sang Bước thứ hai.
Bước thứ hai
Khi gửi yêu cầu hỗ trợ, vui lòng mô tả chính xác và rõ ràng vấn đề.
Điều này giúp chúng tôi hiểu và điều tra báo cáo một cách hiệu quả.
- Vui lòng bao gồm các thông tin sau trong báo cáo lỗi của bạn.
- Lỗi liên quan đến tính năng nào?
- Lỗi xảy ra như thế nào?
- Cung cấp ít nhất một ảnh chụp màn hình.
- Lỗi có thể tái hiện không?
- Có (Vui lòng cung cấp các bước để tái tạo lỗi hoặc một bản ghi màn hình, điều này sẽ giúp chúng tôi rất nhiều trong việc điều tra và sửa lỗi)
- Không.
- Phiên bản thiết bị di động của bạn là gì.
- Nền tảng nào (Android, iOS, Ứng dụng Web)
- Địa chỉ email bạn đã đăng ký trong hồ sơ Wallet của bạn
Nút gửi yêu cầu bị mất?
Vui lòng đọc bài viết về Làm thế nào để liên hệ hỗ trợ? sau đó quay lại trang này để gửi yêu cầu của bạn.