Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

Αναφορά σφάλματος

  • Ενημέρωση

Εάν συναντήσετε κάποιο σφάλμα ή παρατηρήσετε κάτι ασυνήθιστο, παρακαλούμε δοκιμάστε το Πρώτο Βήμα πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη. Αυτό συχνά επιλύει κοινά προβλήματα.
Εάν έχετε πρόβλημα σύνδεσης με την τράπεζα, παρακαλούμε δείτε αυτό το άρθρο Δεν μπορώ να συνδέσω τον τραπεζικό μου λογαριασμό.

 

Πώς να αναφέρετε ένα σφάλμα

Πρώτο βήμα

Πριν αναφέρετε το σφάλμα, παρακαλούμε δοκιμάστε τα εξής:

  1. Συνδεθείτε στην Web Εφαρμογή μας https://web.budgetbakers.com/login 
  2. Σημαντικό! Ελέγξτε αν τα δεδομένα της Web Εφαρμογής σας είναι σωστά συγχρονισμένα με την έκδοση για κινητά
    • Εάν τα πιο πρόσφατα δεδομένα σας είναι συγχρονισμένα, παρακαλούμε επανεγκαταστήστε την εφαρμογή κινητού. 
      Εάν τα δεδομένα σας στο κινητό είναι συγχρονισμένα με την web εφαρμογή, δεν θα χάσετε κανένα από τα δεδομένα σας κατά την επανεγκατάσταση της εφαρμογής κινητού.
    • Σημαντικό! Εάν τα πιο πρόσφατα δεδομένα σας δεν είναι συγχρονισμένα με την web έκδοση, μην επιχειρήσετε να επανεγκαταστήσετε την εφαρμογή. Αυτό θα έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια όλων των μη συγχρονισμένων δεδομένων.
  3. Εάν η επανεγκατάσταση της εφαρμογής δεν λειτούργησε ή τα δεδομένα σας δεν είναι συγχρονισμένα, παρακαλούμε προχωρήστε στο Δεύτερο Βήμα.
     

Δεύτερο βήμα

Κατά την υποβολή του αιτήματος υποστήριξής σας, παρακαλούμε να είστε ακριβείς και σαφείς στην περιγραφή του προβλήματος. 
Αυτό μας βοηθά σημαντικά στην κατανόηση και διερεύνηση της αναφοράς αποτελεσματικά.

  1. Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τα εξής στην αναφορά σφάλματος.
    • Σε ποια λειτουργία αφορά;
    • Πώς συνέβη;
    • Παρέχετε τουλάχιστον ένα στιγμιότυπο οθόνης.
    • Μπορεί να αναπαραχθεί;
      • Ναι (Παρακαλούμε παρέχετε τα βήματα για να αναπαραχθεί το σφάλμα ή ένα βίντεο οθόνης, αυτό θα μας βοηθήσει σημαντικά στην έρευνα και διόρθωση του σφάλματος)
      • Όχι.
    • Ποια είναι η έκδοση της κινητής σας συσκευής.
    • Ποια πλατφόρμα (Android, iOS, Web App)
    • Ποια είναι η διεύθυνση email που είναι καταχωρημένη στο προφίλ του Πορτοφολιού σας
       

 

 

Λείπει το κουμπί Υποβολής αιτήματος;

Παρακαλούμε διαβάστε το άρθρο σχετικά με το Πώς επικοινωνώ με την υποστήριξη; και στη συνέχεια επιστρέψτε σε αυτή τη σελίδα για να υποβάλετε το αίτημά σας.

Σχετικά άρθρα