Πριν επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας, σας προτείνουμε να εξερευνήσετε το Κέντρο Βοήθειας, όπου μπορείτε να βρείτε πληθώρα χρήσιμων πληροφοριών.
Εάν δεν βρείτε την απάντηση στην ερώτησή σας στα άρθρα μας, θα βρείτε ένα κουμπί "Υποβολή αιτήματος" στο κάτω μέρος κάθε άρθρου.
Επικοινωνία με την Υποστήριξη / Εμφάνιση του κουμπιού "Υποβολή αιτήματος"
Android
- Συνδεθείτε στην εφαρμογή Wallet (το κουμπί είναι ορατό μόνο σε συνδεδεμένους χρήστες).
- Επιλέξτε το εικονίδιο "≡" στην επάνω αριστερή γωνία.
- Κάντε κύλιση προς τα κάτω και επιλέξτε "Βοήθεια".
- Παρακαλούμε διαβάστε ξανά το άρθρο που σχετίζεται με το πρόβλημά σας και στη συνέχεια πατήστε το κουμπί "Υποβολή αιτήματος" στο κάτω μέρος του άρθρου. Σας παρακαλούμε να χρησιμοποιείτε αυτό το κουμπί κάτω από το σχετικό άρθρο — αυτό βοηθά την ομάδα υποστήριξης να κατηγοριοποιήσει το πρόβλημά σας πιο γρήγορα.
iOS
- Συνδεθείτε στην εφαρμογή Wallet (το κουμπί είναι ορατό μόνο σε συνδεδεμένους χρήστες).
- Επιλέξτε "Περισσότερα" στην κάτω δεξιά γωνία.
- Επιλέξτε "Βοήθεια".
- Παρακαλούμε διαβάστε ξανά το άρθρο που σχετίζεται με το πρόβλημά σας και στη συνέχεια πατήστε το κουμπί "Υποβολή αιτήματος" στο κάτω μέρος του άρθρου. Σας παρακαλούμε να χρησιμοποιείτε αυτό το κουμπί κάτω από το σχετικό άρθρο — αυτό βοηθά την ομάδα υποστήριξης να κατηγοριοποιήσει το πρόβλημά σας πιο γρήγορα.
Εφαρμογή Web
- Συνδεθείτε στην εφαρμογή Wallet (το κουμπί είναι ορατό μόνο σε συνδεδεμένους χρήστες).
- Επιλέξτε το εικονίδιο Προφίλ στην επάνω δεξιά γωνία.
- Επιλέξτε "Βοήθεια".
- Επιλέξτε "Μετάβαση στο Κέντρο Βοήθειας".
- Παρακαλούμε διαβάστε ξανά το άρθρο που σχετίζεται με το πρόβλημά σας και στη συνέχεια πατήστε το κουμπί "Υποβολή αιτήματος" στο κάτω μέρος του άρθρου. Σας παρακαλούμε να χρησιμοποιείτε αυτό το κουμπί κάτω από το σχετικό άρθρο — αυτό βοηθά την ομάδα υποστήριξης να κατηγοριοποιήσει το πρόβλημά σας πιο γρήγορα.
Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)
Τι πρέπει να περιέχει το αίτημά μου;
- Μια λεπτομερής περιγραφή του προβλήματος.
- Χρονικές σημάνσεις (πότε συνέβη το πρόβλημα).
- Τεκμηρίωση (βίντεο ή στιγμιότυπα οθόνης) που να δείχνουν το πρόβλημα, συμπεριλαμβανομένης της ώρας που καταγράφηκε.
Τι γίνεται αν έχω πολλαπλές ερωτήσεις/προβλήματα;
- Εάν αντιμετωπίζετε πολλαπλά ζητήματα ή έχετε περισσότερες από μία ερωτήσεις, παρακαλούμε δημιουργήστε ξεχωριστό εισιτήριο για κάθε ένα.
- Διαφορετικά προβλήματα συχνά απαιτούν την εμπλοκή διαφορετικών ειδικών ή τρίτων (π.χ. χειριστές σύνδεσης τράπεζας, ειδικούς λογαριασμών premium, προγραμματιστές συγχρονισμού). Η διατήρηση κάθε ζητήματος ξεχωριστά διευκολύνει και επιταχύνει σημαντικά την συνολική επίλυση και αποτρέπει παρεξηγήσεις.
Ποιες είναι οι ώρες εργασίας της ομάδας υποστήριξης;
- Η ομάδα υποστήριξης είναι διαθέσιμη 5 ημέρες την εβδομάδα, από τις 9:30 π.μ. έως τις 6:00 μ.μ. ώρα Κεντρικής Ευρώπης (CET).
- Είμαστε μια μικρή ομάδα και ενώ δεν στέλνουμε πάντα εξατομικευμένη απάντηση, να είστε βέβαιοι ότι διαβάζουμε κάθε μήνυμα.
- Η ατομική υποστήριξη είναι μια Premium λειτουργία και οι αναφορές σας μας βοηθούν να βελτιώνουμε συνεχώς το Wallet. Εάν χρειαστούμε περαιτέρω πληροφορίες, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Έχετε μια πρόταση λειτουργίας ή μια ιδέα για αλλαγή στην εφαρμογή μας;
- Μη διστάσετε να επισκεφτείτε τη σελίδα Προτάσεων για να δείτε αν η ιδέα σας έχει ήδη υποβληθεί. Μπορείτε να δημοσιεύσετε την ιδέα σας εκεί. Σας ενθαρρύνουμε επίσης να ψηφίσετε υπάρχουσες προτάσεις και να αφήσετε σχόλια. Αυτό βοηθά την ομάδα BudgetBakers να κατανοήσει σαφώς ποιες λειτουργίες έχουν τη μεγαλύτερη σημασία για την κοινότητα των χρηστών μας.