Para ayudar a garantizar la máxima seguridad de su cuenta Wallet, hemos introducido un paso obligatorio de verificación de correo electrónico. Este proceso confirma que la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta Wallet realmente le pertenece, ayudando a prevenir el acceso no autorizado.
Si aún no ha verificado su correo electrónico, se le solicitará que lo haga al iniciar sesión en la aplicación. Hasta que la verificación se complete, el acceso a la aplicación se bloqueará temporalmente.
Por favor, revise su bandeja de entrada (incluida su carpeta de spam) en busca del correo electrónico de verificación que le hemos enviado. Si no lo recibió o ya no puede acceder a su correo electrónico, por favor, háganoslo saber y estaremos encantados de ayudarle.
Gracias por su comprensión. Esta actualización es parte de nuestro compromiso continuo con la protección de sus datos y privacidad.
Consejos importantes para una verificación exitosa
- Utilice el mismo dispositivo para solicitar y verificar su correo electrónico. Por ejemplo, si solicita el correo de verificación en la aplicación web, debe abrir y hacer clic en el enlace de verificación en ese mismo dispositivo.
- Evite reinstalar la aplicación antes de hacer clic en el enlace de verificación, ya que esto puede invalidar el proceso.
- Haga clic en el enlace de verificación lo antes posible, ya que el enlace es sensible al tiempo.
- Asegúrese de tener una conexión a Internet estable al hacer clic en el enlace, ya que esto puede causar complicaciones.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿No recibió un correo electrónico de verificación?
Si no ha recibido su correo electrónico de verificación, por favor, intente lo siguiente:
- Verifique su dirección de correo electrónico: Asegúrese de que la dirección de correo electrónico que proporcionó para su cuenta Wallet sea correcta.
- Revise todas las carpetas en su bandeja de entrada: Por favor, busque en sus carpetas de Spam, Correo no deseado, Promociones o Social, ya que el correo electrónico podría haber sido desviado por error.
Si ha confirmado que su dirección de correo electrónico es correcta y aún no ha recibido un enlace de verificación, por favor, cree un ticket haciendo clic en el botón "Enviar Solicitud" debajo de este artículo.
Por qué se te pide verificar cada vez (y cómo hacer el inicio de sesión más fácil)
El sistema de inicio de sesión de Wallet está diseñado para ofrecer la máxima seguridad para tus datos financieros. Aquí te explicamos lo que está sucediendo:
- Después de 5 minutos de inactividad, Wallet cierra automáticamente tu sesión. Esta es una medida de seguridad estándar para proteger tu cuenta si dejas tu dispositivo desatendido.
- Si inicias sesión solo con tu correo electrónico, necesitarás un nuevo enlace de verificación cada vez que vuelvas a iniciar sesión. Esto garantiza que solo el propietario del correo electrónico pueda acceder a la cuenta.
Para evitar los enlaces de verificación repetidos y mantener tu sesión activa más fácilmente, te recomendamos usar el inicio de sesión a través de Google, Apple o Facebook, que ofrecen sesiones seguras y persistentes.
Cómo desactivar el Cierre de Sesión Automático (Solo App Web): Si el cierre de sesión automático por inactividad de 5 minutos te resulta inconveniente en la aplicación web, puedes desactivar esta función.
- Ve a tu Perfil en la esquina superior derecha.
- Selecciona Configuración.
- En la sección General, desactiva la opción Cierre de sesión automático.
¿Falta el botón "Enviar una solicitud"?
Por favor, lee el artículo ¿Cómo contacto con el soporte? y luego regresa a esta página para enviar tu ticket.