Ennen kuin otat yhteyttä tukitiimiimme, suosittelemme lämpimästi tutustumaan Ohjekeskukseemme, josta löydät runsaasti hyödyllistä tietoa.
Jos et löydä vastausta kysymykseesi artikkeleistamme, löydät jokaisen artikkelin alareunasta "Lähetä pyyntö" -painikkeen.
Yhteydenotto tukeen / "Lähetä pyyntö" -painikkeen näyttäminen
Android
- Kirjaudu Wallet-sovellukseen (painike näkyy vain kirjautuneille käyttäjille).
- Valitse "≡" kuvake vasemmasta yläkulmasta.
- Selaa alas ja valitse "Ohje".
- Lue ongelmaasi liittyvä artikkeli uudelleen ja paina sitten artikkelin alareunasta löytyvää "Lähetä pyyntö" -painiketta. Pyydämme käyttämään tätä painiketta kyseisen artikkelin yhteydessä — se auttaa tukitiimiä luokittelemaan ongelmasi nopeammin.
iOS
- Kirjaudu Wallet-sovellukseen (painike näkyy vain kirjautuneille käyttäjille).
- Valitse oikeasta alakulmasta "Lisää".
- Valitse "Ohje".
- Lue ongelmaasi liittyvä artikkeli uudelleen ja paina sitten artikkelin alareunasta löytyvää "Lähetä pyyntö" -painiketta. Pyydämme käyttämään tätä painiketta kyseisen artikkelin yhteydessä — se auttaa tukitiimiä luokittelemaan ongelmasi nopeammin.
Verkkosovellus
- Kirjaudu Wallet-sovellukseen (painike näkyy vain kirjautuneille käyttäjille).
- Valitse oikeasta yläkulmasta profiilikuvake.
- Valitse "Ohje".
- Valitse "Siirry Ohjekeskukseen".
- Lue ongelmaasi liittyvä artikkeli uudelleen ja paina sitten artikkelin alareunasta löytyvää "Lähetä pyyntö" -painiketta. Pyydämme käyttämään tätä painiketta kyseisen artikkelin yhteydessä — se auttaa tukitiimiä luokittelemaan ongelmasi nopeammin.
Usein kysytyt kysymykset (UKK)
Mitä pyyntöni tulisi sisältää?
- Yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta.
- Aikaleimat (milloin ongelma ilmeni).
- Dokumentaatio (video tai kuvakaappaukset), jotka näyttävät ongelman, mukaan lukien sen tallennusajankohdan.
Entä jos minulla on useita kysymyksiä/ongelmia?
- Jos kohtaat useita ongelmia tai sinulla on useampi kysymys, luo jokaisesta oma tukipyyntö.
- Eri ongelmat vaativat usein eri asiantuntijoiden tai kolmansien osapuolten (esim. pankkiliitännän hoitajat, premium-tilin asiantuntijat, synkronointikehittäjät) osallistumista. Jokaisen asian erillinen käsittely tehostaa ja nopeuttaa merkittävästi kokonaisratkaisua ja estää väärinkäsityksiä.
Mitkä ovat tukitiimin aukioloajat?
- Tukitiimi on tällä hetkellä tavoitettavissa viisi päivää viikossa, klo 9:30–18:00 Keski-Euroopan aikaa (CET).
- Olemme pieni tiimi, emmekä aina lähetä henkilökohtaista vastausta, mutta voit olla varma, että luemme jokaisen viestin.
- Yksilöllinen tuki on Premium-ominaisuus, ja raporttisi auttavat meitä jatkuvasti parantamaan Walletia. Jos tarvitsemme lisätietoja, otamme sinuun yhteyttä.
Onko sinulla ominaisuusehdotus tai idea sovelluksemme muutoksesta?
- Älä epäröi vierailla Ehdotussivullamme nähdäksesi, onko ideasi jo lähetetty. Voit myös julkaista ideasi siellä. Kannustamme sinua myös äänestämään olemassa olevia ehdotuksia ja jättämään kommentteja. Tämä auttaa BudgetBakers-tiimiä ymmärtämään selkeästi, mitkä ominaisuudet ovat käyttäjäyhteisöllemme tärkeimpiä.