サポートチームにお問い合わせいただく前に、ヘルプセンターをご覧になることを強くおすすめします。そこには役立つ情報が豊富に掲載されています。
記事の中にご質問の答えが見つからない場合は、各記事の下部にある「リクエストを送信」ボタンをご利用ください。
サポートへの連絡／「リクエストを送信」ボタンの表示方法
Android
- Walletアプリにログインします（このボタンはログインユーザーのみ表示されます）。
- 左上の「≡」アイコンを選択します。
- 下にスクロールして「ヘルプ」を選択します。
- 問題に関連する記事をもう一度お読みいただき、記事の下部にある「リクエストを送信」ボタンを押してください。関連する記事の下でこのボタンを使っていただくようお願いしております。これにより、サポートチームが問題をより迅速に分類できます。
iOS
- Walletアプリにログインします（このボタンはログインユーザーのみ表示されます）。
- 右下の「その他」を選択します。
- 「ヘルプ」を選択します。
- 問題に関連する記事をもう一度お読みいただき、記事の下部にある「リクエストを送信」ボタンを押してください。関連する記事の下でこのボタンを使っていただくようお願いしております。これにより、サポートチームが問題をより迅速に分類できます。
ウェブアプリケーション
- Walletアプリにログインします（このボタンはログインユーザーのみ表示されます）。
- 右上のプロフィールアイコンを選択します。
- 「ヘルプ」を選択します。
- 「ヘルプセンターに移動」を選択します。
- 問題に関連する記事をもう一度お読みいただき、記事の下部にある「リクエストを送信」ボタンを押してください。関連する記事の下でこのボタンを使っていただくようお願いしております。これにより、サポートチームが問題をより迅速に分類できます。
よくある質問（FAQ）
リクエストには何を含めるべきですか？
- 問題の詳細な説明。
- タイムスタンプ（問題が発生した日時）。
- 問題を示すドキュメント（動画やスクリーンショット）、撮影日時を含みます。
複数の質問や問題がある場合は？
- 複数の問題や質問がある場合は、それぞれ別々のチケットを作成してください。
- 異なる問題は、異なる専門家や第三者（例：銀行接続担当者、プレミアムアカウント担当者、同期開発者）の関与が必要になることが多いため、問題を分けることで解決が大幅に効率化・迅速化され、誤解を防げます。
サポートチームの営業時間は？
- サポートチームは現在、中央ヨーロッパ時間（CET）で週5日、午前9時30分から午後6時まで対応しています。
- 私たちは小規模なチームであり、必ずしも個別の返信を送るわけではありませんが、すべてのメッセージは確実に読んでいますのでご安心ください。
- 個別サポートはプレミアム機能であり、皆様からの報告はWalletの継続的な改善に役立っています。追加情報が必要な場合はご連絡いたします。
アプリの機能提案や変更アイデアはありますか？
- ぜひ提案ページをご覧になり、すでに同じアイデアが投稿されていないか確認してください。アイデアを投稿することもできます。また、既存の提案に投票したりコメントを残したりすることも推奨しています。これによりBudgetBakersチームは、ユーザーコミュニティにとって重要な機能を明確に把握できます。