Jei pastebite klaidą arba kažką neįprasto, prieš kreipdamiesi į palaikymą, pabandykite atlikti Pirmą žingsnį. Tai dažnai išsprendžia dažniausiai pasitaikančias problemas.
Jei turite problemų prisijungiant prie banko, žr. šį straipsnį Negaliu prisijungti prie savo banko sąskaitos.
Kaip pranešti apie klaidą
Pirmas žingsnis
Prieš pranešdami apie klaidą, pabandykite atlikti šiuos veiksmus:
- Prisijunkite prie mūsų internetinės programos https://web.budgetbakers.com/login
-
Svarbu! Patikrinkite, ar jūsų internetinės programos duomenys yra tinkamai sinchronizuoti su mobiliąja versija
- Jei naujausi duomenys yra sinchronizuoti, iš naujo įdiekite mobiliąją programėlę.
Jei jūsų mobilieji duomenys yra sinchronizuoti su internetine programa, iš naujo įdiegus mobiliąją programėlę duomenys nebus prarasti. - Svarbu! Jei naujausi duomenys nėra sinchronizuoti su internetine versija, nebandykite iš naujo įdiegti programėlės. Tai gali sukelti visų nesinchronizuotų duomenų praradimą.
- Jei naujausi duomenys yra sinchronizuoti, iš naujo įdiekite mobiliąją programėlę.
- Jei iš naujo įdiegus programėlę problema neišspręsta arba jūsų duomenys nėra sinchronizuoti, pereikite prie Antro žingsnio.
Antras žingsnis
Pildydami palaikymo užklausą, būkite tikslūs ir aiškiai aprašykite problemą.
Tai labai padeda mums efektyviai suprasti ir ištirti pranešimą.
- Prašome įtraukti šią informaciją į savo klaidos pranešimą.
- Apie kurią funkciją tai yra?
- Kaip tai įvyko?
- Pateikite bent vieną ekrano kopiją.
- Ar klaidą galima pakartoti?
- Taip (Prašome pateikti žingsnius, kaip atkurti klaidą, arba ekrano įrašą, tai labai padės mums ištirti ir ištaisyti klaidą)
- Ne.
- Kokia yra jūsų mobiliojo įrenginio versija.
- Kokia platforma (Android, iOS, internetinė programa)
- Koks yra jūsų el. pašto adresas, registruotas jūsų Wallet profilyje
Mygtukas „Pateikti užklausą“ nerandamas?
Prašome perskaityti straipsnį apie Kaip susisiekti su palaikymu? ir tada grįžkite į šį puslapį, kad pateiktumėte savo užklausą.