Kaip susisiekti su palaikymo tarnyba

Prieš kreipdamiesi į mūsų palaikymo komandą, labai rekomenduojame apsilankyti mūsų Pagalbos centre, kuriame rasite daug naudingos informacijos.

Jei mūsų straipsniuose nerandate atsakymo į savo klausimą, kiekvieno straipsnio apačioje rasite mygtuką „Pateikti užklausą“.

Kaip susisiekti su palaikymo tarnyba / kaip rodomas mygtukas „Pateikti užklausą“

Android

1. Prisijunkite prie Wallet programėlės (mygtukas matomas tik prisijungusiems vartotojams).
2. Pasirinkite „≡“ piktogramą viršutiniame kairiajame kampe.
3. Slinkite žemyn ir pasirinkite „Pagalba“.
4. Dar kartą perskaitykite straipsnį, susijusį su jūsų problema, tada paspauskite mygtuką „Pateikti užklausą“ straipsnio apačioje. Prašome naudoti šį mygtuką po atitinkamu straipsniu – tai padeda palaikymo komandai greičiau suskirstyti jūsų problemą į kategorijas.

iOS

1. Prisijunkite prie Wallet programėlės (mygtukas matomas tik prisijungusiems vartotojams).
2. Pasirinkite „Daugiau“ apatiniame dešiniajame kampe.
3. Pasirinkite „Pagalba“.
4. Dar kartą perskaitykite straipsnį, susijusį su jūsų problema, tada paspauskite mygtuką „Pateikti užklausą“ straipsnio apačioje. Prašome naudoti šį mygtuką po atitinkamu straipsniu – tai padeda palaikymo komandai greičiau suskirstyti jūsų problemą į kategorijas.

Internetinė programėlė

1. Prisijunkite prie Wallet programėlės (mygtukas matomas tik prisijungusiems vartotojams).
2. Pasirinkite savo Profilio piktogramą viršutiniame dešiniajame kampe.
3. Pasirinkite „Pagalba“.
4. Pasirinkite „Eiti į Pagalbos centrą“.
5. Dar kartą perskaitykite straipsnį, susijusį su jūsų problema, tada paspauskite mygtuką „Pateikti užklausą“ straipsnio apačioje. Prašome naudoti šį mygtuką po atitinkamu straipsniu – tai padeda palaikymo komandai greičiau suskirstyti jūsų problemą į kategorijas.

Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)

Ką turėtų turėti mano užklausa?

• Išsamų problemos aprašymą.
• Laiko žymes (kada problema įvyko).
• Dokumentaciją (vaizdo įrašą arba ekrano nuotraukas), kurioje matyti problema, įskaitant jos užfiksavimo laiką.

Ką daryti, jei turiu kelis klausimus/problemas?

• Jei susiduriate su keliomis problemomis arba turite daugiau nei vieną klausimą, prašome sukurti atskirą užklausą kiekvienai.
• Skirtingos problemos dažnai reikalauja skirtingų specialistų ar trečiųjų šalių įsitraukimo (pvz., banko prisijungimo tvarkytojų, premium paskyros specialistų, sinchronizavimo kūrėjų). Kiekvienos problemos atskyrimas žymiai pagreitina ir palengvina bendrą sprendimo procesą bei padeda išvengti nesusipratimų.

Kokios yra palaikymo komandos darbo valandos?

• Palaikymo komanda šiuo metu dirba 5 dienas per savaitę, nuo 9:30 iki 18:00 Vidurio Europos laiku (CET).
• Esame nedidelė komanda, ir nors ne visada siunčiame asmeninį atsakymą, galite būti tikri, kad perskaitome kiekvieną žinutę.
• Individualus palaikymas yra Premium funkcija, o jūsų pranešimai padeda mums nuolat tobulinti Wallet. Jei reikės papildomos informacijos, susisieksime su jumis.

Ar turite pasiūlymą funkcijai arba idėją pakeitimui mūsų programėlėje?

• Nedvejokite apsilankyti mūsų Pasiūlymų puslapyje, kad patikrintumėte, ar jūsų idėja jau nėra pateikta. Ten galite pateikti savo idėją. Taip pat kviečiame balsuoti už esamus pasiūlymus ir palikti komentarus. Tai padeda BudgetBakers komandai aiškiai suprasti, kurios funkcijos yra svarbiausios mūsų vartotojų bendruomenei.