Dacă folosiți Wallet pe mai multe dispozitive, pot apărea probleme de sincronizare. Dacă datele dvs. nu se sincronizează, asigurați-vă că sunteți conectat la internet și folosiți aceleași acreditări pentru a vă conecta pe toate dispozitivele.
Ocazional, problema poate proveni din factori precum restricțiile furnizorului de rețea, limitările rețelei companiei, probleme specifice dispozitivului sau chiar configurații din rețeaua dvs. de acasă (de exemplu, firewall, software antivirus etc.).
Depanarea problemelor de sincronizare a datelor
Pasul 1, activați datele mobile
iOS
Accesați setările dispozitivului
Selectați Date mobile
Selectați WalletApp
Activați datele mobile pentru aplicație
Android
Accesați setările
Selectați Aplicații și notificări
Selectați WalletApp
Date mobile & Wi-Fi
Activați datele mobile pentru aplicație
Pasul 2, Verificați elementele de bază
- Nu dezinstalați și nu ștergeți datele aplicației
- Nu vă deconectați sau nu ieșiți din cont
- Verificați starea online accesând ecranul premium, dacă sunteți offline, va indica că nu sunteți conectat (Toate dispozitivele trebuie să fie online pentru a salva datele).
- Activați datele mobile pentru toate dispozitivele care rulează aplicațiile. Dacă nu folosiți date mobile, încercați rețele diferite (Wi-Fi de acasă vs. Wi-Fi de la serviciu, date mobile sau hotspot de date mobile al unui prieten etc.) specificați care dintre acestea le-ați testat.
Pasul 3, Contactați Suportul
Dacă niciuna dintre aceste soluții nu vă rezolvă problema, vă rugăm să ne contactați făcând clic pe butonul „Trimiteți o cerere” de mai jos și să furnizați următoarele detalii:
- Adresa de email înregistrată în Wallet
- Dispozitivele pe care le folosiți pentru Wallet (iOS, Web, Android)
- Ce tip de date nu se sincronizează?
- Vă rugăm să specificați între care dispozitive datele nu se sincronizează. (de exemplu, aplicația Web nu se actualizează de pe Android sau iOS etc.)
- Pe care dispozitiv sunt afișate corect datele?
- Datele sunt afișate corect pe Aplicația Web?
Butonul „Trimiteți o cerere” lipsește?
Vă rugăm să citiți articolul despre Cum contactez suportul? și apoi reveniți pe această pagină pentru a trimite tichetul.