Če naletite na napako ali opazite kaj nenavadnega, prosimo, da najprej poskusite Prvi korak pred tem, ko se obrnete na podporo. To pogosto reši pogoste težave.
Če imate težave s povezavo z banko, si oglejte ta članek Ne morem povezati svojega bančnega računa.
Kako prijaviti napako
Prvi korak
Pred prijavo napake poskusite naslednje:
- Prijavite se v našo spletno aplikacijo https://web.budgetbakers.com/login
-
Pomembno! Preverite, ali so vaši podatki v spletni aplikaciji pravilno sinhronizirani z mobilno različico
- Če so vaši najnovejši podatki sinhronizirani, prosimo, znova namestite mobilno aplikacijo.
Če so vaši mobilni podatki sinhronizirani s spletno aplikacijo, pri ponovni namestitvi mobilne aplikacije ne boste izgubili nobenih podatkov. - Pomembno! Če vaši najnovejši podatki niso sinhronizirani s spletno različico, ne poskušajte znova namestiti aplikacije. To bo povzročilo izgubo vseh nesinhroniziranih podatkov.
- Če so vaši najnovejši podatki sinhronizirani, prosimo, znova namestite mobilno aplikacijo.
- Če ponovna namestitev aplikacije ni uspela ali vaši podatki niso sinhronizirani, prosimo, pojdite na Drugi korak.
Drugi korak
Pri pošiljanju zahteve za podporo bodite natančni in jasni pri opisovanju težave.
To nam zelo pomaga pri razumevanju in učinkovitem preiskovanju prijave.
- V svojo prijavo napake vključite naslednje.
- Na katero funkcijo se nanaša?
- Kako se je zgodila?
- Priložite vsaj en posnetek zaslona.
- Ali je mogoče napako ponoviti?
- Da (Prosimo, navedite korake za ponovitev napake ali posnetek zaslona, to nam bo zelo pomagalo pri preiskavi in odpravi napake)
- Ne.
- Katera je različica vaše mobilne naprave.
- Katera platforma (Android, iOS, spletna aplikacija)
- Kateri je vaš e-poštni naslov, registriran v vašem profilu Wallet
Manjka gumb za oddajo zahteve?
Prosimo, preberite članek o Kako kontaktiram podporo? in se nato vrnite na to stran, da oddate svojo zahtevo.