Preden stopite v stik z našo podporno ekipo, vam močno priporočamo, da raziščete naš Pomočnik center, kjer lahko najdete obilico koristnih informacij.
Če v naših člankih ne najdete odgovora na svoje vprašanje, boste na dnu vsakega članka našli gumb "Pošlji zahtevek".
Kontaktiranje podpore / Prikaz gumba "Pošlji zahtevek"
Android
- Prijavite se v aplikacijo Wallet (gumb je viden le prijavljenim uporabnikom).
- Izberite ikono "≡" v zgornjem levem kotu.
- Pomaknite se navzdol in izberite "Pomoč".
- Prosimo, da ponovno preberete članek, ki se nanaša na vašo težavo, nato pa pritisnite gumb "Pošlji zahtevek" na dnu članka. Vljudno vas prosimo, da uporabite ta gumb pod ustreznim člankom — to pomaga podporni ekipi hitreje kategorizirati vaš problem.
iOS
- Prijavite se v aplikacijo Wallet (gumb je viden le prijavljenim uporabnikom).
- Izberite "Več" v spodnjem desnem kotu.
- Izberite "Pomoč".
- Prosimo, da ponovno preberete članek, ki se nanaša na vašo težavo, nato pa pritisnite gumb "Pošlji zahtevek" na dnu članka. Vljudno vas prosimo, da uporabite ta gumb pod ustreznim člankom — to pomaga podporni ekipi hitreje kategorizirati vaš problem.
Spletna aplikacija
- Prijavite se v aplikacijo Wallet (gumb je viden le prijavljenim uporabnikom).
- Izberite svojo ikono profila v zgornjem desnem kotu.
- Izberite "Pomoč".
- Izberite "Pojdi v Pomočnik center".
- Prosimo, da ponovno preberete članek, ki se nanaša na vašo težavo, nato pa pritisnite gumb "Pošlji zahtevek" na dnu članka. Vljudno vas prosimo, da uporabite ta gumb pod ustreznim člankom — to pomaga podporni ekipi hitreje kategorizirati vaš problem.
Pogosta vprašanja (FAQ)
Kaj naj vsebuje moj zahtevek?
- Podroben opis problema.
- Časovne oznake (kdaj se je težava pojavila).
- Dokumentacija (video ali posnetki zaslona), ki prikazuje težavo, vključno s časom zajema.
Kaj pa, če imam več vprašanj/težav?
- Če naletite na več težav ali imate več vprašanj, prosimo, ustvarite ločen zahtevek za vsako od njih.
- Različne težave pogosto zahtevajo sodelovanje različnih strokovnjakov ali tretjih oseb (npr. upravljavci povezav z banko, strokovnjaki za premium račune, razvijalci sinhronizacije). Ločevanje vsake težave znatno poenostavi in pospeši celoten postopek reševanja ter prepreči nesporazume.
Kakšni so delovni čas podpore?
- Podporna ekipa je trenutno na voljo 5 dni v tednu, od 9:30 do 18:00 po srednjeevropskem času (CET).
- Smo majhna ekipa in čeprav ne pošiljamo vedno osebnih odgovorov, zagotavljamo, da preberemo vsako sporočilo.
- Individualna podpora je funkcija Premium, vaša poročila pa nam pomagajo nenehno izboljševati Wallet. Če bomo potrebovali dodatne informacije, vas bomo kontaktirali.
Imate predlog funkcije ali idejo za spremembo naše aplikacije?
- Ne oklevajte in obiščite našo stran s predlogi, da preverite, ali je bila vaša ideja že oddana. Tam lahko tudi objavite svojo idejo. Prav tako vas spodbujamo, da glasujete za obstoječe predloge in pustite komentarje. To pomaga ekipi BudgetBakers jasno razumeti, katere funkcije so za našo uporabniško skupnost najpomembnejše.