Denarnica je zasnovana tako, da prenese transakcije, ki so bile potrjene, kar lahko traja nekaj dni, da vaša banka to zaključi. Pomembno je vedeti, da Denarnica morda ne bo vedno prenesla čakajočih transakcij, in to vedenje se lahko razlikuje od banke do banke.
Kako ročno popraviti manjkajoče transakcije v vaših zapisih
Da zagotovite, da so vse transakcije natančno prikazane v vaših zapisih, imate možnost, da izvedete ročne popravke.
Android
- Izberite "≡" zgoraj levo
- Izberite "Nastavitve" na dnu
- Izberite "Računi"
- Izberite svoj račun
- Tapnite "Prekini povezavo"
- Dodajte manjkajoče transakcije.
- Pojdite na korake 1-4 in za ponovno povezavo izberite "Poveži svojo banko"
- Izberite "že povezani račun"
- Nadaljujte z ponovno povezavo vašega bančnega računa.
iOS
- Pojdite na "Več" spodaj desno
- Izberite "Nastavitve"
- Izberite "Računi"
- Izberite svoj račun
- Izberite "Odstrani sinhronizacijo banke"
- Dodajte manjkajoče transakcije.
- Pojdite na korake 1-4 in za ponovno povezavo izberite "Sinhroniziraj banko"
- Izberite "že povezano banko"
- Nadaljujte z ponovno povezavo vašega bančnega računa.
Spletna aplikacija
- Izberite "Računi" zgoraj levo
- Izberite svoj račun
- Izberite "Uredi" zgoraj desno
- Izberite "Prekini povezavo"
- Dodajte manjkajoče transakcije.
- Pojdite na korake 1-4 in za ponovno povezavo izberite "Poveži z banko"
- Izberite iz "že povezanih bank".
- Nadaljujte z ponovno povezavo vašega bančnega računa.
Večina vaših transakcij manjka?
Za optimalno delovanje poskrbite, da uporabljate najnovejšo različico Denarnice. Prav tako priporočamo, da počakate 48-72 ur, da preverite, ali so se vaše najnovejše ali manjkajoče transakcije pojavile. Preverite stanje transakcij tako, da preverite svoje spletno bančništvo za razpoložljivi in trenutni saldo.
Upoštevajte, da se lahko razpoložljivi saldo razlikuje od trenutnega salda zaradi čakajočih transakcij, ki so bile predložene na račun, a še niso bile obdelane. Ta saldo vključuje tudi morebitni razpoložljivi kredit, če imate povezan kreditni limit z vašim tekočim računom.
Za navodila o nastavitvi vrste računa si oglejte navodila pod Kako nastaviti vrsto računa
Če transakcije še vedno manjkajo, prosimo, oddajte zahtevek na dnu strani z naslednjimi podatki:
- Zaslonske slike: Priložite zaslonske slike celotnih bančnih izpiskov, ki prikazujejo vse ustrezne transakcije, vključno z zneski za vse nepravilne ali manjkajoče vnose.
- Podatki o banki: Navedite natančne podatke o zadevni banki.
- Podatki o računu: Vključite zadnje štiri številke in ime računa, kot je navedeno v aplikaciji Denarnica.
- Datumi: Jasno navedite časovno obdobje (od - do) za zadevne transakcije.
Gumb za oddajo zahtevka manjka?
Prosimo, preberite članek o Kako stopim v stik s podporo? in se nato vrnite na to stran, da oddate svojo zahtevo.