قبل التواصل مع فريق الدعم لدينا، نوصي بشدة باستكشاف مركز المساعدة الخاص بنا، حيث يمكنك العثور على ثروة من المعلومات المفيدة.
إذا لم تجد إجابة لسؤالك في مقالاتنا، ستجد زر "إرسال طلب" موجودًا في أسفل كل مقال.
التواصل مع الدعم / عرض زر "إرسال طلب"
أندرويد
- قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق المحفظة (الزر مرئي فقط للمستخدمين المسجلين الدخول).
- اختر رمز "≡" في الزاوية العلوية اليسرى.
- قم بالتمرير لأسفل واختر "مساعدة".
- يرجى قراءة المقال المتعلق بمشكلتك مرة أخرى، ثم اضغط على زر "إرسال طلب" في أسفل المقال. نرجو منك استخدام هذا الزر تحت المقال ذي الصلة—هذا يساعد فريق الدعم على تصنيف مشكلتك بشكل أسرع.
iOS
- قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق المحفظة (الزر مرئي فقط للمستخدمين المسجلين الدخول).
- اختر "المزيد" في الزاوية اليمنى السفلية.
- اختر "مساعدة".
- يرجى قراءة المقال المتعلق بمشكلتك مرة أخرى، ثم اضغط على زر "إرسال طلب" في أسفل المقال. نرجو منك استخدام هذا الزر تحت المقال ذي الصلة—هذا يساعد فريق الدعم على تصنيف مشكلتك بشكل أسرع.
تطبيق الويب
- قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق المحفظة (الزر مرئي فقط للمستخدمين المسجلين الدخول).
- اختر رمز الملف الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى.
- اختر "مساعدة".
- اختر "الانتقال إلى مركز المساعدة".
- يرجى قراءة المقال المتعلق بمشكلتك مرة أخرى، ثم اضغط على زر "إرسال طلب" في أسفل المقال. نرجو منك استخدام هذا الزر تحت المقال ذي الصلة—هذا يساعد فريق الدعم على تصنيف مشكلتك بشكل أسرع.
الأسئلة المتكررة (FAQ)
ماذا يجب أن يحتوي طلبي؟
- وصف مفصل للمشكلة.
- الطوابع الزمنية (متى حدثت المشكلة).
- الوثائق (فيديو أو لقطات شاشة) تظهر المشكلة، بما في ذلك الوقت الذي تم التقاطها فيه.
ماذا لو كانت لدي استفسارات/مشاكل متعددة؟
- إذا واجهت عدة مشكلات أو لديك أكثر من استفسار، يرجى إنشاء تذكرة منفصلة لكل منها.
- غالبًا ما تتطلب المشاكل المختلفة تدخل متخصصين مختلفين أو أطراف ثالثة (مثل معالجي اتصال البنك، متخصصي الحسابات المميزة، مطوري المزامنة). الحفاظ على كل مشكلة منفصلة يسهل ويسرع بشكل كبير الحل العام ويمنع الالتباسات.
ما هي ساعات عمل فريق الدعم؟
- فريق الدعم متاح حاليًا 5 أيام في الأسبوع، من الساعة 9:30 صباحًا حتى 6:00 مساءً بتوقيت وسط أوروبا (CET).
- نحن فريق صغير، وعلى الرغم من أننا لا نرسل دائمًا ردودًا شخصية، تأكد أننا نقرأ كل رسالة.
- الدعم الفردي هو ميزة مميزة، وتقاريرك تساعدنا على تحسين المحفظة باستمرار. إذا احتجنا إلى مزيد من المعلومات، سنتواصل معك.
هل لديك اقتراح ميزة أو فكرة لتغيير في تطبيقنا؟
- لا تتردد في زيارة صفحة الاقتراحات لدينا لمعرفة ما إذا كانت فكرتك قد تم تقديمها بالفعل. يمكنك نشر فكرتك هناك. كما نشجعك على التصويت للاقتراحات الموجودة وترك التعليقات. هذا يساعد فريق BudgetBakers على فهم الميزات التي تهم مجتمع مستخدمينا بشكل أفضل.