Pokud narazíte na chybu nebo si všimnete něčeho neobvyklého, zkuste prosím První krok před tím, než se obrátíte na podporu. To často řeší běžné problémy.
Jak nahlásit chybu
První krok
Před nahlášením chyby proveďte následující:
- Přihlaste se do naší webové aplikace na https://web.budgetbakers.com/login
-
Důležité! Zkontrolujte, zda jsou vaše data ve webové aplikaci správně synchronizována se svou mobilní verzí.
- Pokud jsou vaše nejnovější data synchronizována, reinstalujte prosím mobilní aplikaci.
- Pokud jsou vaše mobilní data synchronizována s webovou aplikací, při reinstalaci mobilní aplikace nepřijdete o žádná data.
- Důležité! Pokud nejsou vaše nejnovější data synchronizována s webovou verzí, nedoporučuje se pokusit se o reinstalaci aplikace. Takový postup by vedl k ztrátě všech nesynchronizovaných dat.
- Pokud reinstalace aplikace nebyla úspěšná nebo vaše data nejsou synchronizována, přejděte prosím na Druhý krok.
Druhý krok
Při odesílání požadavku na podporu buďte prosím přesní při popisu problému. To nám výrazně pomáhá porozumět a efektivně vyšetřovat případ.
- Zahrňte prosím následující informace do hlášení chyby.
- O jakou funkci se jedná?
- Jak k chybě došlo?
- Poskytněte alespoň jeden snímek obrazovky.
- Lze chybu replikovat?
- Ano (Poskytněte kroky k replikaci chyby nebo nahrání obrazovky, to nám výrazně pomůže při vyšetřování a opravě chyby)
- Ne.
- Jaká je verze vašeho mobilního zařízení.
- Jakou používáte platformu (Android, iOS, webová aplikace)
- Jaká je vaše e-mailová adresa registrovaná ve vašem profilu Wallet
Chybí tlačítko Odeslat žádost?
Přečtěte si článek Jak mohu kontaktovat podporu? a poté se vraťte na tuto stránku k odeslání svého tiketu.