Wallet je navržená tak, aby stahovala transakce, které byly zúčtovány, což může vaší bance trvat několik dní. Je důležité poznamenat, že Wallet nemusí vždy stahovat čekající transakce a toto chování se může lišit banka od banky.
Jak ručně opravit chybějící transakce ve vašich záznamech
Abyste zajistili, že se všechny transakce přesně projeví ve vašich záznamech, máte možnost provést ruční úpravy.
Android
- Vyberte "≡" vlevo nahoře
- V dolní části vyberte „Nastavení“.
- Vyberte "Účty"
- Vyberte svůj účet
- Klepněte na "Odpojit"
- Přidejte chybějící transakce.
- Přejděte na krok 1-4 a znovu se připojte a vyberte „Připojit svou banku“
- Vyberte „již připojený účet“
- Pokračujte v opětovném připojení svého bankovního účtu.
iOS
- Přejděte na „Více“ vpravo dole
- Vyberte "Nastavení"
- Vyberte "Účty"
- Vyberte svůj účet
- Vyberte „Zrušit synchronizaci banky“
- Přidejte chybějící transakce.
- Přejděte na krok 1-4 a pro opětovné připojení vyberte „Bankovní synchronizace“
- Vyberte „již připojená banka“
- Pokračujte v opětovném připojení svého bankovního účtu.
Webová aplikace
- Vlevo nahoře vyberte „Účty“.
- Vyberte svůj účet
- Vpravo nahoře vyberte „Upravit“.
- Vyberte "Odpojit"
- Přidejte chybějící transakce.
- Přejděte na krok 1-4 a pro opětovné připojení vyberte „Připojit k bance“
- Vyberte si z „již připojených bank“.
- Pokračujte v opětovném připojení svého bankovního účtu.
Chybí většina vašich transakcí?
Chcete-li zajistit optimální funkčnost, ujistěte se, že používáte nejnovější verzi Wallet. Dále doporučujeme počkat 48–72 hodin a zkontrolovat, zda se objevily vaše nejnovější nebo chybějící transakce. Ověřte stav transakce kontrolou svého online bankovnictví pro dostupný zůstatek i aktuální zůstatek.
Mějte prosím na paměti, že disponibilní zůstatek se může lišit od aktuálního zůstatku kvůli nevyřízeným transakcím, které byly realizovány na účtu, ale nejsou zatím zpracovány. Tento zůstatek také zahrnuje veškerý dostupný kredit, pokud máte ke svému běžnému účtu propojený kreditní limit.
Pokyny k nastavení typu účtu naleznete v pokynech v části Jak nastavit kontokorentní účet
Pokud transakce stále chybí, odešlete požadavek v dolní části stránky s následujícími podrobnostmi:
- Snímky obrazovky: Poskytněte snímky obrazovky svých bankovních výpisů v plné velikosti se všemi relevantními transakcemi, včetně částek za nesprávné nebo chybějící položky.
- Bankovní informace: Uveďte přesné údaje o dané bance.
- Podrobnosti o účtu: Uveďte poslední čtyři číslice a název účtu, jak je uveden v aplikaci Wallet.
- Období: Jasně uveďte časové období (od - do) pro dané transakce.
Chybí tlačítko odeslat požadavek?
Přečtěte si článek Jak mohu kontaktovat podporu? a poté se vraťte na tuto stránku a odešlete svůj požadavek.