Připojení bankovních účtů je pouze funkce premium.
Pokud máte problém s připojením bankovního účtu, ujistěte se, že máte nainstalovanou aktuální verzi mobilní aplikace vaší banky a vyzkoušejte to znovu.
Také prosíme vyzkoušejte provést připojení bankovního účtu ve vašem počítači v naší verzi webové aplikace. U některých bank máme zpětnou vazbu od uživatelů, že je tento způsob připojení účtu úspěšnější.
Jak reportovat problém
Pokud jste postupovali podle postupu Jak připojí/znovu připojím (obnovím) bankovní účet a stále máte problémy, prosíme kontaktuje nás (klikněte dole na Odeslat požadavek) a připojte prosím následující informace:
- Snímek obrazovky s chybovou zprávou
- Název nebo poslední 4 číslice vašeho účtu
- Název vaší banky
- Typ účtu (například běžný účet, kreditní karta, spořící účet)
Známé problémy
Pokud je připojení bankovního účtu komplikované, mějte na paměti, že každá banka je jiná a každá banka má jiný proces ověřování a autorizace. Níže jsou uvedeny některé překážky, které mohou komplikovat proces připojení bankovního účtu:
- Některé banky mají více názvů a je důležité vybrat ten správný název. V hlavním seznamu jsou zobrazeny nejčastěji používané banky. Kompletní seznam najdete ve vyhledávacím okně.
- Některé banky nabízejí několik typů účtů, je potřeba zvolit správný typ účtu (běžný účet, spořicí účet, kreditní účet – naše aplikace nemusí podporovat všechny)
- Některé banky nabízejí účty zvlášť pro koncové uživatele a zvlášť pro podnikatele/firmy. Musíte vybrat správný typ/název účtu.
- Prohlížeč - častou příčinou problémů s připojením je prohlížeč, který není plně kompatibilní s procesy vaší banky. Doporučujeme používat nativní prohlížeče (Chrome pro Android, Safari pro iOS) .
- Prohlížeč Brave - prosím mějte na paměti potenciální potíže s tímto prohlížečem, jako je například prázdná/bílá stránka při pokusu o bankovní připojení. V těchto případech doporučujeme vyzkoušet prohlížeč Chrome.
- V některých případech může problém způsobit, pokud neprovádíte update. Pokud používáte mobilní bankovnictví, ujistěte se, že máte aktualizovanou poslední verzi mobilní aplikace. Stejně tak se ujistěte, že máte poslední verzi operačního systému (každý telefon je v tomto směru individuální a umožňuje provádět update na nejnovější verzi operačního systému v jinou dobu)
- Některé banky podporují proces přesměrování z Wallet aplikace do bankovní aplikace pouze pro konkrétní zařízení/prohlížeč (v některých případech je to nutné nastavit na vašem mobilním zařízení). Pokud proces přesměrování z aplikace do aplikace není podporován, aplikace vás místo přesměrování do vašeho online bankovnictví za účelem ověření přesměruje na web banky, kde provedete ověření.
- Některé banky mohou vyžadovat další krok pro ověření. Na rozdíl od internetového bankovnictví, které většina uživatelů ovládá z mobilní aplikace, může být tímto krokem například účet na webu banky. Zde je obvykle vyžadováno přihlášení. Pokud si nepamatujete přihlašovací údaje k bankovnímu účtu, obvykle je zde proces pro obnovu hesla (zapomněli jste heslo) nebo musíte kontaktovat svou banku.
FAQ
Moje banka není v seznamu dostupných bank.
Podívejte se zde.
Můj účet se neaktualizuje
Podívejte se zde