Pokud používáte aplikace na více zařízeních, může nastat problém se synchronizací. Pokud se vaše data nesynchronizují, ujistěte se, že jste připojeni k internetu a používáte pro přihlášení stejné přihlašovací údaje. Aby se data uložila, musíte být vždy na zařízení, které aktuálně používáte online.
V některých případech může problém pocházet z faktorů, jako jsou omezení poskytovatele sítě, omezení firemní sítě, problémy specifické pro zařízení nebo také konfigurace ve vaší domácí síti (např. firewall, antivirový software atd.).
Odstraňování problémů se synchronizací dat
Krok 1, povolte mobilní data
iOS
- Přejděte do nastavení zařízení
- Vyberte možnost Mobilní data
- Vyberte WalletApp
- Zapněte pro aplikaci mobilní data
Android
- Jděte do nastavení
- Vyberte Aplikace a oznámení
- Vyberte WalletApp
- Mobilní data a Wi-Fi
- Zapněte pro aplikaci mobilní data
Krok 2, Zkontrolujte základy
- Neodinstalujte ani nemažte data aplikace
- Neodhlašujte se
- Ověřte svůj online stav na prémiové obrazovce, pokud jste offline, bude to znamenat, že nejste připojeni (Všechna zařízení musí být online, aby se ukládala data).
Povolte mobilní data pro všechna zařízení se spuštěnými aplikacemi. Pokud nepoužíváte mobilní data, zkuste jiné sítě (domácí Wi-Fi vs. pracovní Wi-Fi, mobilní data nebo mobilní datový hotspot kamaráda atd.) určete, které z nich jste testovali.
Krok 3, Kontaktujte podporu
- Pokud žádné z těchto řešení váš problém nevyřeší, kontaktujte nás kliknutím na tlačítko „Odeslat požadavek“ níže a uveďte následující podrobnosti:
- Registrovaná e-mailová adresa Wallet
- Zařízení, která používáte pro Wallet (iOS, web, Android)
- Jaký typ dat není synchronizován?
- Zadejte prosím, mezi kterými zařízeními se data nesynchronizují. (například webová aplikace se neaktualizuje ze systému Android nebo iOS atd.)
- Na jakém zařízení se údaje zobrazují správně?
- Zobrazují se data ve webové aplikaci správně?
Chybí tlačítko Odeslat požadavek?
Přečtěte si prosím článek Jak mohu kontaktovat podporu? a poté se vraťte na tuto stránku a odešlete svůj tiket.