Si encuentras transacciones duplicadas, revisa este artículo para resolverlas. Las transacciones duplicadas pueden crear problemas, afectando la precisión de informes, presupuestos y saldos.
Si el problema persiste después de seguir el artículo, no dudes en comunicarte enviando una solicitud al final del artículo.
Fusionar transacciones duplicadas
Ten cuidado al fusionar registros. Una vez que se confirma la fusión, la acción no se puede revertir. Wallet identificará los registros como duplicados solo si:
- Provienen de la misma cuenta conectada al banco.
- Tienen el mismo importe y moneda.
- Tienen el mismo tipo de transacción (ingreso o gasto).
- Han sido liquidados por tu banco (los registros no liquidados no se pueden verificar).
- Tienen una diferencia máxima de 10 días entre sí.
Android
- Selecciona "≡" en la esquina superior izquierda.
- Selecciona "Registros" o ve a la pantalla de la Cuenta donde se encuentran los Registros duplicados.
- Selecciona una de las transacciones duplicadas para abrir la pantalla "Registro".
- Toca el icono de Fusión
en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Confirma la fusión de la transacción duplicada y selecciona 'OK'.
- Toca la marca de verificación en la esquina superior derecha para guardar.
iOS
- Aún no disponible, consulta la Aplicación Web
Aplicación Web
- Ve a 'Registros' en la parte superior
- Selecciona los registros que deseas fusionar en Wallet.
- Selecciona la opción 'Resolver Duplicidades' en la parte superior.
- Cuando haces clic en el botón 'Resolver Duplicidades', tus registros se verificarán y podrás elegir cuál de los registros deseas conservar.
- Confirma tu selección y 'Guardar'.
No se ha resuelto
Contacta al Soporte con la siguiente información:
- Capturas de pantalla de los registros duplicados (asegurando que se oculte la información sensible).
- Nombre y últimos 4 dígitos de la cuenta.
- Tipo de cuenta (corriente, tarjeta de crédito, ahorros, etc.)
- Nombre de tu banco.
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Por favor, lee el artículo ¿Cómo contacto con el soporte? y luego regresa a esta página para enviar tu ticket.