¿Experimentas problemas de saldo? Si el saldo mostrado es incorrecto, considera verificar si hay registros falsos o transacciones duplicadas. Si no encuentras ninguno, puedes ajustar manualmente el saldo para resolver el problema. Una solución alternativa es crear un registro ficticio para ajustar el saldo al valor correcto.
Solución Alternativa para Ajustar el Saldo
El ajuste del saldo solo es posible para cuentas manuales o desconectadas.
Android
- Ve a la página principal
- Selecciona tu cuenta
- En la esquina inferior izquierda de las cuentas, ahora se muestra un botón 'Detalles de la Cuenta'
- Selecciona el lápiz azul, junto al saldo para ajustar el saldo
- Ajustar por Registro: Crea un registro para cambiar tu saldo
- Ajustar Saldo Inicial: Cambia directamente el saldo inicial sin crear un registro
- Guárdalo.
iOS
- Selecciona 'Más' en la esquina inferior derecha
- Selecciona 'Configuración'
- Selecciona 'Cuentas'
- Selecciona tu cuenta para editar
- Toca Saldo Actual y cámbialo a la cantidad deseada.
Aplicación Web
- Ve a 'cuentas'
- Selecciona tu cuenta
- Selecciona 'Editar'
- Cambia 'Cantidad Inicial'
- Guárdalo.
¿No se ha resuelto?
Si sigues experimentando problemas, ponte en contacto con el soporte haciendo clic en el botón "Enviar una Solicitud" a continuación con los siguientes detalles:
- País
- Nombre del banco
- Últimos 4 dígitos de tu cuenta
- Tipo de cuenta (Cuenta Corriente, Tarjeta de Crédito, Ahorros)
- Captura de pantalla del saldo en Wallet y tu Banca Web en Línea (oculta cualquier información sensible)
¿Falta el botón de enviar una solicitud?
Por favor, lee el artículo ¿Cómo contacto con el soporte? y luego regresa a esta página para enviar tu ticket.