¿Experimentas problemas de saldo? Si el saldo mostrado es incorrecto, considera verificar si hay registros falsos o transacciones duplicadas. Si no encuentras ninguno, puedes ajustar manualmente el saldo para resolver el problema. Una solución alternativa es crear un registro ficticio para ajustar el saldo al valor correcto.
Solución Alternativa para Ajustar el Saldo
El ajuste del saldo solo es posible para cuentas manuales o desconectadas.
Android
Ve a la Página principal.
En la lista de cuentas, selecciona la cuenta que deseas modificar.
Nota: Solo esta cuenta específica debe estar resaltada (seleccionada), ninguna otra.
Debajo de la lista de cuentas, toca el botón Detalle de la cuenta.
En la vista de detalles, toca el icono del lápiz junto al saldo actual.
Ahora puedes ajustar el saldo:
Ajustar con un registro: Crea un registro de ajuste para corregir el saldo.
Ajustar saldo inicial: Cambia directamente el saldo inicial sin crear un registro.
Confirma y selecciona Guardar.
iOS
- Selecciona 'Más' en la esquina inferior derecha
- Selecciona 'Configuración'
- Selecciona 'Cuentas'
- Selecciona tu cuenta para editar
- Toca Saldo Actual y cámbialo a la cantidad deseada.
Aplicación Web
- Ve a 'cuentas'
- Selecciona tu cuenta
- Selecciona 'Editar'
- Cambia 'Cantidad Inicial'
- Guárdalo.
¿No se ha resuelto?
Si sigues experimentando problemas, ponte en contacto con el soporte haciendo clic en el botón "Enviar una Solicitud" a continuación con los siguientes detalles:
- País
- Nombre del banco
- Últimos 4 dígitos de tu cuenta
- Tipo de cuenta (Cuenta Corriente, Tarjeta de Crédito, Ahorros)
- Captura de pantalla del saldo en Wallet y tu Banca Web en Línea (oculta cualquier información sensible)
¿Falta el botón de enviar una solicitud?
Por favor, lee el artículo ¿Cómo contacto con el soporte? y luego regresa a esta página para enviar tu ticket.