Wallet está diseñado para descargar transacciones que han sido liquidadas, lo cual puede tardar unos días en completarse por parte de tu banco. Es importante tener en cuenta que Wallet no siempre descargará las transacciones pendientes, y este comportamiento puede variar de un banco a otro.
Cómo corregir manualmente las transacciones faltantes en tus registros
Para asegurarte de que todas las transacciones se reflejen con precisión en tus registros, tienes la opción de realizar ajustes manuales.
Android
- Selecciona "≡" en la esquina superior izquierda
- Selecciona "Configuración" en la parte inferior
- Selecciona "Cuentas"
- Selecciona tu cuenta
- Toca "Desconectar"
- Agrega las transacciones faltantes.
- Ve al Paso 1-4, y para reconectar selecciona "Conectar tu banco"
- Selecciona "cuenta ya conectada"
- Continúa con la reconexión de tu cuenta bancaria.
iOS
- Ve a "Más" en la esquina inferior derecha
- Selecciona "Configuración"
- Selecciona "Cuentas"
- Selecciona tu cuenta
- Selecciona "Desincronizar banco"
- Agrega las transacciones faltantes.
- Ve al Paso 1-4, y para reconectar selecciona "Sincronizar banco"
- Selecciona "banco ya conectado"
- Continúa con la reconexión de tu cuenta bancaria.
Aplicación Web
- Selecciona "Cuentas" en la esquina superior izquierda
- Selecciona tu cuenta
- Selecciona "Editar" en la esquina superior derecha
- Selecciona "Desconectar"
- Agrega las transacciones faltantes.
- Ve al Paso 1-4, y para reconectar selecciona "Conectar al banco"
- Elige entre "bancos ya conectados".
- Continúa con la reconexión de tu cuenta bancaria.
¿Faltan la mayoría de tus transacciones?
Para asegurar una funcionalidad óptima, asegúrate de que estás utilizando la última versión de Wallet. Además, recomendamos esperar de 48 a 72 horas para verificar si tus transacciones más recientes o faltantes han aparecido. Verifica el estado de la transacción revisando tu banca en línea tanto para el saldo disponible como para el saldo actual.
Ten en cuenta que el saldo disponible puede diferir del saldo actual debido a las transacciones pendientes que se han presentado contra la cuenta pero aún no se han procesado. Este saldo también incluye cualquier crédito disponible si tienes una línea de crédito vinculada a tu cuenta corriente.
Para obtener orientación sobre cómo configurar el tipo de cuenta, consulta las instrucciones proporcionadas en Tipos de Cuentas con Sobregiro
Si las transacciones siguen faltando, envía una solicitud al final de la página con los siguientes detalles:
- Capturas de pantalla: Proporciona capturas de pantalla de tamaño completo de tus estados de cuenta bancarios que muestren todas las transacciones relevantes, incluidos los montos para cualquier entrada incorrecta o faltante.
- Información del banco: Especifica los detalles exactos del banco en cuestión.
- Detalles de la cuenta: Incluye los últimos cuatro dígitos y el nombre de la cuenta como se indica en la aplicación Wallet.
- Fechas: Indica claramente el rango de fechas (desde - hasta) para las transacciones en cuestión.
¿Falta el botón de enviar una solicitud?
Por favor, lee el artículo ¿Cómo contacto con el soporte? y luego regresa a esta página para enviar tu ticket.