Si estás usando Wallet en múltiples dispositivos, pueden surgir problemas de sincronización. Si tus datos no se sincronizan, asegúrate de estar conectado a Internet y de usar las mismas credenciales para iniciar sesión en todos los dispositivos.
Ocasionalmente, el problema puede provenir de factores como restricciones del proveedor de red, limitaciones de la red de la empresa, problemas específicos del dispositivo o incluso configuraciones dentro de tu red doméstica (por ejemplo, firewall, software antivirus, etc.).
Solución de problemas de sincronización de datos
Paso 1, habilita tus Datos Móviles
iOS
- Ve a la configuración de tu dispositivo
- Selecciona Datos móviles
- Selecciona WalletApp
- Activa los datos móviles para la aplicación
Android
- Ve a configuración
- Selecciona Aplicaciones y notificaciones
- Selecciona WalletApp
- Datos móviles y Wi-Fi
- Activa los datos móviles para la aplicación
Paso 2, Verifica los conceptos básicos
- No desinstales ni borres los Datos de la Aplicación
- No cierres sesión
- Verifica tu estado en línea accediendo a la pantalla premium, si estás fuera de línea, indicará que no estás conectado (Todos los dispositivos deben estar en línea para guardar datos).
- Habilita los datos móviles para todos los dispositivos que ejecutan las aplicaciones. Si no usas datos móviles, prueba diferentes redes (Wi-Fi doméstico vs. Wi-Fi del trabajo, datos móviles o el punto de acceso móvil de un amigo, etc.) especifica cuáles has probado.
Paso 3, Contacta al Soporte
Si ninguna de estas soluciones resuelve tu problema, comunícate con nosotros haciendo clic en el botón "Enviar una solicitud" a continuación y proporciona los siguientes detalles:
- Dirección de correo electrónico registrada en Wallet
- Dispositivos que usas para Wallet (iOS, Web, Android)
- ¿Qué tipo de datos no se sincronizan?
- Especifica entre qué dispositivos los datos no se sincronizan. (por ejemplo, la aplicación web no se actualiza desde Android o iOS, etc.)
- ¿En qué dispositivo se muestran los datos correctamente?
- ¿Se muestran los datos correctamente en la Aplicación Web?
¿Falta el botón de enviar una solicitud?
Por favor, lee el artículo ¿Cómo contacto con el soporte? y luego regresa a esta página para enviar tu ticket.