Si vous rencontrez un bug ou observez quelque chose d'inhabituel, veuillez essayer la Première étape avant de contacter le support. Cela résout souvent les problèmes courants. Si vous avez un problème de connexion bancaire, veuillez consulter l'article [Je ne peux pas connecter mon compte bancaire].
Comment signaler un bug
Première étape
Avant de signaler le bug, veuillez essayer ce qui suit :
Connectez-vous à notre application Web : https://web.budgetbakers.com/login
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Important ! Vérifiez si les données de votre application Web sont correctement synchronisées avec votre version mobile.
Si vos données les plus récentes sont synchronisées, veuillez réinstaller l'application mobile. Vous ne perdrez aucune donnée.
Attention ! Si vos données les plus récentes ne sont PAS synchronisées avec la version Web, ne tentez pas de réinstaller l'application. Cela entraînerait la perte de toutes les données non synchronisées.
Si la réinstallation n'a pas fonctionné ou si vos données ne sont pas synchronisées, passez à la Deuxième étape.
Deuxième étape
Lors de l'envoi de votre ticket de support, soyez précis et exact dans la description du problème. Veuillez inclure les éléments suivants :
De quelle fonctionnalité s'agit-il ?
Comment cela s'est-il produit ?
Fournissez au moins une capture d'écran.
Le problème peut-il être reproduit ? (Si oui, fournissez les étapes ou un enregistrement d'écran).
Quelle est la version de votre appareil mobile ?
Quelle plateforme utilisez-vous (Android, iOS, Web App) ?
Quelle est l'adresse e-mail enregistrée dans votre profil Wallet ?
Le bouton "Envoyer une demande" est absent ? Veuillez lire l'article [Comment contacter le support ?] puis revenez sur cette page pour envoyer votre ticket.