Avant de contacter notre équipe, nous vous recommandons vivement de consulter notre Centre d'aide, où vous trouverez une mine d'informations utiles. Si vous ne trouvez pas la réponse, un bouton "Envoyer une demande" est situé en bas de chaque article.
Contacter le Support / Afficher le bouton "Envoyer une demande"
Android
Connectez-vous à l'application Wallet (le bouton est visible uniquement pour les utilisateurs connectés).
Sélectionnez l'icône "≡" dans le coin supérieur gauche.
Faites défiler vers le bas et sélectionnez "Aide".
Lisez l'article correspondant à votre problème, puis appuyez sur le bouton "Envoyer une demande" en bas de l'article. Veuillez utiliser ce bouton sous l'article concerné — cela aide l'équipe à catégoriser votre problème plus rapidement.
iOS
Connectez-vous à l'application Wallet.
Sélectionnez "Plus" dans le coin inférieur droit.
Sélectionnez "Aide".
Lisez l'article concerné et appuyez sur "Envoyer une demande" en bas de page.
Application Web
Connectez-vous à l'application.
Sélectionnez votre icône de profil en haut à droite.
Sélectionnez "Aide", puis "Aller au Centre d'aide".
Lisez l'article et appuyez sur le bouton "Envoyer une demande" en bas de page.
Foire Aux Questions (FAQ)
Que doit contenir ma demande ? Une description détaillée, l'heure à laquelle le problème est survenu et une documentation (vidéo ou captures d'écran) incluant l'heure de capture.
Et si j'ai plusieurs questions ? Veuillez créer un ticket séparé pour chaque problème. Cela permet d'impliquer les bons spécialistes (connexion bancaire, synchronisation, etc.) et accélère la résolution.
Horaires du support : Disponible 5 jours sur 7, de 9h30 à 18h00 (CET). Le support individuel est une fonctionnalité Premium. Bien que nous ne répondions pas toujours personnellement, nous lisons chaque message.
Suggestions de fonctionnalités : Visitez notre page de suggestions pour soumettre vos idées ou voter pour celles existantes.