Mielőtt kapcsolatba lépne ügyfélszolgálati csapatunkkal, erősen javasoljuk, hogy böngéssze át Súgóközpontunkat, ahol rengeteg hasznos információt találhat.
Ha nem találja meg kérdésére a választ cikkeink között, minden cikk alján megtalálja a "Kérelem beküldése" gombot.
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal / A "Kérelem beküldése" gomb megjelenítése
Android
- Jelentkezzen be a Wallet alkalmazásba (a gomb csak bejelentkezett felhasználók számára látható).
- Válassza ki a "≡" ikont a bal felső sarokban.
- Görgessen le és válassza a "Súgó" menüpontot.
- Kérjük, olvassa el újra a problémájához kapcsolódó cikket, majd nyomja meg a cikk alján található "Kérelem beküldése" gombot. Kérjük, hogy ezt a gombot az adott cikk alatt használja – ez segíti az ügyfélszolgálati csapatot abban, hogy gyorsabban kategorizálja a problémáját.
iOS
- Jelentkezzen be a Wallet alkalmazásba (a gomb csak bejelentkezett felhasználók számára látható).
- Válassza a jobb alsó sarokban a "Tovább" menüpontot.
- Válassza a "Súgó" menüpontot.
- Kérjük, olvassa el újra a problémájához kapcsolódó cikket, majd nyomja meg a cikk alján található "Kérelem beküldése" gombot. Kérjük, hogy ezt a gombot az adott cikk alatt használja – ez segíti az ügyfélszolgálati csapatot abban, hogy gyorsabban kategorizálja a problémáját.
Webalkalmazás
- Jelentkezzen be a Wallet alkalmazásba (a gomb csak bejelentkezett felhasználók számára látható).
- Válassza ki a jobb felső sarokban a Profil ikont.
- Válassza a "Súgó" menüpontot.
- Válassza a "Ugrás a Súgóközpontba" lehetőséget.
- Kérjük, olvassa el újra a problémájához kapcsolódó cikket, majd nyomja meg a cikk alján található "Kérelem beküldése" gombot. Kérjük, hogy ezt a gombot az adott cikk alatt használja – ez segíti az ügyfélszolgálati csapatot abban, hogy gyorsabban kategorizálja a problémáját.
Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)
Mit tartalmazzon a kérésem?
- A probléma részletes leírását.
- Időbélyegek (amikor a probléma előfordult).
- Dokumentáció (videó vagy képernyőképek), amely bemutatja a problémát, beleértve annak rögzítésének idejét is.
Mi van, ha több kérdésem/problémám van?
- Ha több problémával találkozik vagy több kérdése van, kérjük, hozzon létre külön jegyet mindegyikhez.
- A különböző problémák gyakran eltérő szakemberek vagy harmadik felek bevonását igénylik (pl. bankkapcsolat kezelők, prémium fiók szakértők, szinkronizációs fejlesztők). Az egyes problémák külön kezelése jelentősen leegyszerűsíti és felgyorsítja az összesített megoldást, és megelőzi a félreértéseket.
Milyen munkarend szerint dolgozik az Ügyfélszolgálat?
- Az ügyfélszolgálat jelenleg hetente 5 nap, 9:30-tól 18:00-ig közép-európai idő szerint (CET) érhető el.
- Kis csapat vagyunk, és bár nem mindig küldünk személyre szabott választ, biztos lehet benne, hogy minden üzenetet elolvasunk.
- Az egyéni támogatás prémium funkció, és a bejelentései segítenek minket a Wallet folyamatos fejlesztésében. Ha további információra van szükségünk, felvesszük Önnel a kapcsolatot.
Van javaslata vagy ötlete az alkalmazásunk megváltoztatására?
- Ne habozzon felkeresni Javaslatok oldalunkat, hogy megnézze, vajon az Ön ötlete már be lett-e küldve. Ott meg is oszthatja saját ötletét. Emellett bátorítjuk, hogy szavazzon a meglévő javaslatokra és hagyjon kommenteket. Ez segíti a BudgetBakers csapatát abban, hogy világosan megértse, mely funkciók a legfontosabbak felhasználói közösségünk számára.