Sebelum menghubungi tim dukungan kami, kami sangat menyarankan untuk menjelajahi Pusat Bantuan kami, di mana Anda dapat menemukan banyak informasi yang berguna.
Jika Anda tidak menemukan jawaban atas pertanyaan Anda dalam artikel kami, Anda akan menemukan tombol "Kirim permintaan" yang terletak di bagian bawah setiap artikel.
Menghubungi Dukungan / Menampilkan tombol "Kirim permintaan"
Android
- Masuk ke aplikasi Wallet (tombol hanya terlihat bagi pengguna yang sudah masuk).
- Pilih ikon "≡" di kiri atas.
- Gulir ke bawah dan pilih "Bantuan".
- Silakan baca kembali artikel terkait masalah Anda, lalu tekan tombol "Kirim permintaan" di bagian bawah artikel. Kami mohon Anda menggunakan tombol ini di bawah artikel yang relevan—ini membantu tim dukungan mengkategorikan masalah Anda lebih cepat.
iOS
- Masuk ke aplikasi Wallet (tombol hanya terlihat bagi pengguna yang sudah masuk).
- Pilih "Lainnya" di kanan bawah.
- Pilih "Bantuan".
- Silakan baca kembali artikel terkait masalah Anda, lalu tekan tombol "Kirim permintaan" di bagian bawah artikel. Kami mohon Anda menggunakan tombol ini di bawah artikel yang relevan—ini membantu tim dukungan mengkategorikan masalah Anda lebih cepat.
Aplikasi Web
- Masuk ke aplikasi Wallet (tombol hanya terlihat bagi pengguna yang sudah masuk).
- Pilih ikon Profil Anda di kanan atas.
- Pilih "Bantuan".
- Pilih "Pergi ke Pusat Bantuan".
- Silakan baca kembali artikel terkait masalah Anda, lalu tekan tombol "Kirim permintaan" di bagian bawah artikel. Kami mohon Anda menggunakan tombol ini di bawah artikel yang relevan—ini membantu tim dukungan mengkategorikan masalah Anda lebih cepat.
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Apa yang harus dimuat dalam permintaan saya?
- Deskripsi rinci tentang masalah.
- Cap waktu (kapan masalah terjadi).
- Dokumentasi (video atau tangkapan layar) yang menunjukkan masalah, termasuk waktu saat masalah tersebut direkam.
Bagaimana jika saya memiliki beberapa pertanyaan/masalah?
- Jika Anda mengalami beberapa masalah atau memiliki lebih dari satu pertanyaan, harap buat tiket terpisah untuk setiap masalah.
- Masalah yang berbeda sering kali memerlukan keterlibatan spesialis atau pihak ketiga yang berbeda (misalnya, pengelola koneksi bank, spesialis akun premium, pengembang sinkronisasi). Memisahkan setiap masalah secara signifikan memperlancar dan mempercepat penyelesaian secara keseluruhan dan mencegah kesalahpahaman.
Apa jam kerja Tim Dukungan?
- Tim dukungan saat ini tersedia 5 hari seminggu, dari pukul 9:30 pagi hingga 6:00 sore Waktu Eropa Tengah (CET).
- Kami adalah tim kecil, dan meskipun kami tidak selalu mengirim balasan pribadi, yakinlah bahwa kami membaca setiap pesan.
- Dukungan individual adalah fitur Premium, dan laporan Anda membantu kami terus meningkatkan Wallet. Jika kami memerlukan informasi lebih lanjut, kami akan menghubungi Anda.
Apakah Anda memiliki saran fitur atau ide untuk perubahan di aplikasi kami?
- Jangan ragu untuk mengunjungi halaman Saran kami untuk melihat apakah ide Anda sudah diajukan. Anda dapat mengirimkan ide Anda di sana. Kami juga mendorong Anda untuk memilih saran yang sudah ada dan meninggalkan komentar. Ini membantu tim BudgetBakers memahami dengan jelas fitur mana yang paling penting bagi komunitas pengguna kami.