Se encontrar um erro ou observar algo invulgar, tente o Primeiro Passo antes de contactar o suporte. Isto resolve frequentemente problemas comuns. Se tiver um problema de ligação bancária, consulte o artigo [Não consigo ligar a minha conta bancária].
Como reportar um erro
Primeiro Passo
Antes de reportar o erro, tente o seguinte:
Inicie sessão na nossa Aplicação Web: https://web.budgetbakers.com/login
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Importante! Verifique se os dados da Aplicação Web estão corretamente sincronizados com a versão móvel.
Se os seus dados mais recentes estiverem sincronizados, reinstale a aplicação móvel. Não perderá nenhuns dados.
Importante! Se os seus dados mais recentes NÃO estiverem sincronizados com a versão Web, não tente reinstalar a aplicação. Isso resultará na perda de todos os dados não sincronizados.
Se reinstalar a aplicação não funcionou ou se os dados não estão sincronizados, passe ao Segundo Passo.
Segundo Passo
Ao submeter o seu ticket de suporte, seja preciso e rigoroso na descrição do problema. Por favor, inclua o seguinte:
Sobre que funcionalidade se trata?
Como aconteceu?
Forneça pelo menos uma captura de ecrã (screenshot).
O erro pode ser replicado? (Se sim, forneça os passos ou uma gravação de ecrã).
Qual é a versão do seu dispositivo móvel?
Qual a Plataforma (Android, iOS, Web App)?
Qual é o seu endereço de e-mail registado no seu perfil Wallet?
Falta o botão "Enviar um pedido"? Por favor, leia o artigo [Como contactar o suporte?] e regresse a esta página para submeter o seu ticket.