Partilhar uma gravação de ecrã do processo de ligação ou de um erro é essencial para uma compreensão mais rápida e clara do problema. Acelera o processo de resolução e promove uma colaboração mais eficaz.
Como gravar o seu ecrã
iOS
Vá a Definições -> Central de Controlo e toque no botão Adicionar "+" junto a Gravação de ecrã.
Abra a Central de Controlo no seu dispositivo iOS.
Toque e mantenha premido o botão cinzento de Gravação e, em seguida, toque no Microfone para o ligar ou desligar.
Toque em Iniciar gravação e aguarde pela contagem de três segundos.
Para parar, abra a Central de Controlo e toque no botão vermelho de Gravação. Ou toque na barra de estado vermelha no topo do ecrã e toque em Parar.
Guarde o vídeo no seu Google Drive.
Envie o link do Google Drive no ticket de suporte, garantindo que as permissões estão definidas para "Qualquer pessoa com o link".
Android
Abra o painel de definições rápidas deslizando para baixo com dois dedos. Toque em Gravador de ecrã.
Toque em Iniciar gravação.
Nota: Se o ícone não aparecer, pode adicioná-lo ao painel de definições rápidas.
Guarde o ficheiro no seu Google Drive.
Envie o link do Google Drive no ticket de suporte (permissão: "Qualquer pessoa com o link"). Nota: Estes passos podem variar dependendo do fabricante do seu telemóvel.
MacOS
Para ver a barra de ferramentas de captura de ecrã, prima: Command + Shift + 5.
Selecione o 4º ícone e toque em Gravar.
Guarde no seu Google Drive e partilhe o link connosco.
Windows 10/11
Certifique-se de que o navegador com a WebApp do Wallet está selecionado.
Prima Tecla Windows + Alt + R para iniciar a gravação.
Prima novamente Tecla Windows + Alt + R para parar.
A gravação será guardada na pasta
.../Vídeos/Capturas.Guarde o ficheiro no Google Drive e envie-nos o link.