Antes de contactar a nossa equipa, recomendamos vivamente que explore o nosso Centro de Ajuda. Se não encontrar a resposta, encontrará o botão "Enviar um pedido" no final de cada artigo.
Contactar o Suporte / Exibir o botão "Enviar um pedido"
Android
Inicie sessão na aplicação Wallet (o botão só é visível para utilizadores registados).
Selecione o ícone "≡" no canto superior esquerdo.
Desça e selecione "Ajuda".
Leia o artigo relacionado e pressione o botão "Enviar um pedido" no fundo. Por favor, use o botão no artigo relevante — isso ajuda a equipa a categorizar o problema mais rapidamente.
iOS
Inicie sessão na aplicação Wallet.
Selecione "Mais" no canto inferior direito.
Selecione "Ajuda".
Leia o artigo e pressione o botão "Enviar um pedido" no final do artigo.
Aplicação Web
Inicie sessão na aplicação.
Selecione o ícone do seu Perfil no canto superior direito.
Selecione "Ajuda" e depois "Ir para o Centro de Ajuda".
Leia o artigo e pressione o botão "Enviar um pedido" no fundo.
Perguntas Frequentes (FAQ)
O que deve conter o meu pedido? Uma descrição detalhada do problema, a hora em que ocorreu e documentação (vídeo ou capturas de ecrã) incluindo a hora da captura.
E se eu tiver vários problemas? Crie um ticket separado para cada um. Problemas diferentes exigem especialistas diferentes (ligações bancárias, sincronização, etc.) e a separação acelera a resolução.
Horário de funcionamento: Disponível 5 dias por semana, das 09:30 às 18:00 (CET). O suporte individual é uma funcionalidade Premium. Lemos todas as mensagens, mesmo que nem sempre enviemos uma resposta personalizada.
Sugestões: Visite a nossa página de sugestões para enviar novas ideias ou votar nas já existentes.