O Wallet foi desenhado para descarregar transações que já foram liquidadas (cleared), o que pode levar alguns dias. É importante notar que o Wallet pode nem sempre descarregar transações pendentes, e este comportamento varia de banco para banco.
Como corrigir manualmente transações em falta
Para garantir que todas as transações são refletidas com precisão, tem a opção de fazer ajustes manuais.
Android
Selecione « ≡ » no canto superior esquerdo → Definições no fundo.
Selecione « Contas » → selecione a sua conta.
Toque em « Desligar » (Disconnect).
Adicione manualmente as transações em falta.
Repita os passos 1-4 e selecione « Ligar o seu banco ».
Escolha « conta já ligada » e proceda à religação.
iOS
Vá a « Mais » no canto inferior direito → Definições.
Selecione « Contas » → selecione a sua conta.
Selecione « Dessincronizar banco » (Unsync bank).
Adicione as transações em falta.
Repita os passos 1-4 e selecione « Sincronizar banco ».
Escolha « banco já ligado » e proceda à religação.
Aplicação Web
Selecione « Contas » no canto superior esquerdo → selecione a sua conta.
Selecione « Editar » (Edit) no canto superior direito → « Desligar ».
Adicione as transações em falta.
Repita os passos 1-2 e selecione « Ligar ao banco ».
Escolha entre os « bancos já ligados » e proceda à religação.
A maioria das suas transações está em falta?
Certifique-se de que está a usar a versão mais recente do Wallet. Recomendamos aguardar 48-72 horas. Verifique no seu online banking a diferença entre saldo disponível e saldo atual. O saldo disponível pode diferir devido a transações pendentes ainda não processadas.
Se as transações continuarem em falta, envie um pedido com:
Capturas de ecrã completas dos seus extratos bancários.
Informação exata do banco e os últimos 4 dígitos da conta no Wallet.
Intervalo de datas das transações em questão.