Se estiver a utilizar o Wallet em vários dispositivos, podem surgir problemas de sincronização. Se os seus dados não estiverem a sincronizar, certifique-se de que está ligado à Internet e a utilizar as mesmas credenciais de acesso em todos os dispositivos.
Ocasionalmente, o problema pode dever-se a fatores como restrições do fornecedor de rede, limitações da rede da empresa, problemas específicos do dispositivo ou configurações na sua rede doméstica (ex: firewall, software antivírus, etc.).
Resolução de problemas de sincronização
Passo 1: Ative os Dados Móveis
iOS: Vá às definições do dispositivo → Dados móveis → Selecione a App Wallet → Ative os dados móveis para a aplicação.
Android: Vá às definições → Aplicações e notificações → Wallet → Dados móveis e Wi-Fi → Ative os dados móveis para a aplicação.
Passo 2: Verifique o básico
Não desinstale a aplicação nem limpe os dados da aplicação.
Não encerre a sessão (logout).
Verifique o seu estado online acedendo ao ecrã Premium; se estiver offline, indicará que não está ligado (todos os dispositivos devem estar online para guardar os dados).
Tente redes diferentes (Wi-Fi de casa vs Wi-Fi do trabalho, dados móveis ou hotspot de um amigo, etc.).
Passo 3: Contacte o Suporte Se nenhuma destas soluções resolver o seu problema, contacte-nos clicando no botão "Enviar um pedido" e forneça os seguintes detalhes:
Endereço de e-mail registado no Wallet.
Dispositivos que utiliza para o Wallet (iOS, Web, Android).
Que tipo de dados não está sincronizado?
Entre quais dispositivos os dados não sincronizam? (por exemplo, a Web App não atualiza a partir do Android ou iOS).
Em que dispositivo os dados aparecem corretamente?