Dacă întâlnești o eroare sau observi ceva neobișnuit, te rugăm să încerci Primul pas înainte de a contacta suportul. Acest lucru rezolvă adesea problemele comune.
Dacă ai o problemă cu conectarea la bancă, te rugăm să consulți acest articol Nu pot conecta contul meu bancar.
Cum să raportezi o eroare
Primul pas
Înainte de a raporta eroarea, te rugăm să încerci următoarele:
- Autentifică-te în aplicația noastră web https://web.budgetbakers.com/login
-
Important! Verifică dacă datele din aplicația web sunt sincronizate corect cu versiunea mobilă
- Dacă datele tale cele mai recente sunt sincronizate, te rugăm să reinstalezi aplicația mobilă.
Dacă datele tale mobile sunt sincronizate cu aplicația web, nu vei pierde niciun fel de date la reinstalarea aplicației mobile. - Important! Dacă datele tale cele mai recente nu sunt sincronizate cu versiunea web, nu încerca să reinstalezi aplicația. Aceasta va duce la pierderea tuturor datelor nesincronizate.
- Dacă datele tale cele mai recente sunt sincronizate, te rugăm să reinstalezi aplicația mobilă.
- Dacă reinstalarea aplicației nu a funcționat sau datele tale nu sunt sincronizate, te rugăm să mergi la Al doilea pas.
Al doilea pas
La trimiterea tichetului de suport, te rugăm să fii precis și exact în descrierea problemei.
Aceasta ne ajută foarte mult să înțelegem și să investigăm raportul în mod eficient.
- Te rugăm să incluzi următoarele în raportul tău de eroare.
- Despre ce funcționalitate este vorba?
- Cum s-a întâmplat?
- Oferă cel puțin o captură de ecran.
- Poate fi reprodusă?
- Da (Te rugăm să oferi pașii pentru a recrea eroarea sau o înregistrare a ecranului, acest lucru ne va ajuta foarte mult în investigarea și remedierea erorii)
- Nu.
- Care este versiunea dispozitivului tău mobil.
- Pe ce platformă (Android, iOS, Aplicație Web)
- Care este adresa ta de email înregistrată în profilul Wallet
Butonul de trimitere a cererii lipsește?
Te rugăm să citești articolul despre Cum contactez suportul? și apoi să revii pe această pagină pentru a trimite tichetul tău.