Înainte de a contacta echipa noastră de suport, vă recomandăm cu tărie să explorați Centrul de Ajutor, unde puteți găsi o mulțime de informații utile.
Dacă nu găsiți răspunsul la întrebarea dvs. în articolele noastre, veți găsi un buton "Trimite o cerere" situat în partea de jos a fiecărui articol.
Contactarea Suportului / Afișarea butonului "Trimite o cerere"
Android
- Conectați-vă în aplicația Wallet (butonul este vizibil doar pentru utilizatorii conectați).
- Selectați pictograma "≡" din colțul din stânga sus.
- Derulați în jos și selectați "Ajutor".
- Vă rugăm să citiți din nou articolul legat de problema dvs., apoi apăsați butonul "Trimite o cerere" din partea de jos a articolului. Vă rugăm să folosiți acest buton sub articolul relevant — acest lucru ajută echipa de suport să clasifice mai rapid problema dvs.
iOS
- Conectați-vă în aplicația Wallet (butonul este vizibil doar pentru utilizatorii conectați).
- Selectați "Mai mult" în colțul din dreapta jos.
- Selectați "Ajutor".
- Vă rugăm să citiți din nou articolul legat de problema dvs., apoi apăsați butonul "Trimite o cerere" din partea de jos a articolului. Vă rugăm să folosiți acest buton sub articolul relevant — acest lucru ajută echipa de suport să clasifice mai rapid problema dvs.
Aplicația Web
- Conectați-vă în aplicația Wallet (butonul este vizibil doar pentru utilizatorii conectați).
- Selectați pictograma Profilului din colțul din dreapta sus.
- Selectați "Ajutor".
- Selectați "Accesați Centrul de Ajutor".
- Vă rugăm să citiți din nou articolul legat de problema dvs., apoi apăsați butonul "Trimite o cerere" din partea de jos a articolului. Vă rugăm să folosiți acest buton sub articolul relevant — acest lucru ajută echipa de suport să clasifice mai rapid problema dvs.
Întrebări frecvente (FAQ)
Ce ar trebui să conțină cererea mea?
- O descriere detaliată a problemei.
- Marcaje temporale (când a apărut problema).
- Documentație (video sau capturi de ecran) care să arate problema, inclusiv momentul în care a fost înregistrată.
Ce fac dacă am mai multe întrebări/probleme?
- Dacă întâmpinați mai multe probleme sau aveți mai multe întrebări, vă rugăm să creați un tichet separat pentru fiecare.
- Problemele diferite necesită adesea implicarea unor specialiști diferiți sau terți (de ex., gestionari de conexiuni bancare, specialiști conturi premium, dezvoltatori sincronizare). Păstrarea fiecărei probleme separat simplifică și accelerează semnificativ rezolvarea generală și previne neînțelegerile.
Care sunt orele de lucru ale echipei de suport?
- Echipa de suport este disponibilă în prezent 5 zile pe săptămână, între 9:30 și 18:00, ora Europei Centrale (CET).
- Suntem o echipă mică și, deși nu trimitem întotdeauna un răspuns personalizat, vă asigurăm că citim fiecare mesaj.
- Suportul individual este o funcție Premium, iar rapoartele dvs. ne ajută să îmbunătățim continuu Wallet. Dacă avem nevoie de informații suplimentare, vă vom contacta.
Aveți o sugestie de funcționalitate sau o idee pentru o schimbare în aplicația noastră?
- Nu ezitați să vizitați pagina de Sugestii pentru a vedea dacă ideea dvs. a fost deja propusă. Puteți posta ideea acolo. De asemenea, vă încurajăm să votați sugestiile existente și să lăsați comentarii. Acest lucru ajută echipa BudgetBakers să înțeleagă clar care funcționalități sunt cele mai importante pentru comunitatea noastră de utilizatori.