Если вы обнаружили ошибку или заметили что-то необычное, пожалуйста, выполните Первый шаг, прежде чем обращаться в службу поддержки. Это часто решает распространенные проблемы. Если у вас возникли проблемы с подключением банка, см. статью [Я не могу подключить свой банковский счет].
Как сообщить об ошибке
Первый шаг
Прежде чем сообщать об ошибке, попробуйте следующее:
Войдите в наше веб-приложение: https://web.budgetbakers.com/login
-
Важно! Проверьте, правильно ли синхронизированы данные веб-приложения с мобильной версией.
Если ваши последние данные синхронизированы, переустановите мобильное приложение. Вы не потеряете данные.
Важно! Если ваши последние данные НЕ синхронизированы с веб-версией, не переустанавливайте приложение. Это приведет к потере всех несинхронизированных данных.
Если переустановка приложения не помогла или данные не синхронизируются, перейдите ко Второму шагу.
Второй шаг
При отправке запроса в поддержку, пожалуйста, максимально точно опишите проблему. Включите в отчет следующее:
О какой функции идет речь?
При каких обстоятельствах это произошло?
Приложите хотя бы один скриншот.
Можно ли воспроизвести ошибку снова? (Если да, опишите шаги или приложите запись экрана).
Модель и версия вашего мобильного устройства.
Платформа (Android, iOS, веб-приложение).
Ваш адрес электронной почты, зарегистрированный в профиле Wallet.
Отсутствует кнопка «Отправить запрос»? Прочитайте статью [Как связаться со службой поддержки?], а затем вернитесь на эту страницу, чтобы отправить тикет.